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创建优质护理服务示范医院工作总结 篇一：创建优质护理服务示范医院工作总结 创建“优质护理服务示范医院”工作感想 孙琳 自2011年2月初卫生部提出创建“优质护理服务示范工程”以来，在院领导的直接领导 和大力支持下，在护士长和各级护理人员共同努力及协作下，我科创建优质护理服务示范病 房的试点工作即将展开，科内进行了转变护理服务理念相关培训工作，就此谈谈我个人的感 想和建议。 1、心与患者贴得更近了 1）改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管 护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。了解夜间新入和病情有变化的病 人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士， 让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为 病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效 沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教， 质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。 2）完善后勤保障系统和临床支持的工作，由后勤部门或临床相关科室负责接送病人检查 或送标本、送物品、送药、物资领取及运送等工作。 2、通过绩效考核提高护理人员积极性 可根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、 操作考核、制定奖惩细则，由护士长和质控护士共同针对项目进行检查和登记，根据每人护 理质量、病人反馈、工作主动性加减分，严格督查落实，每月底统计上报，其中评估患者满 意度；护士长月评价；理论操作考核占；工作质量控制等等。与奖金挂钩提高整体护理质量。优质护理服务示范工程才刚刚开始，我们的工作离患者对我们的要求还有一定的差距， 但只要我们多站在患者的角度去想想，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自己，用心服 务于每一位患者，相信我们就能收获患者更多的满意。 也预祝我科创建“优质护理 服务示范医院”工作取得成功！篇二：2011优质护理服务工作总结 2011年创建“优质护理服务示范医院”工作总结 2011年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投 入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念， 改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院 范围内开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动，并通过服务竞赛， 逐层评选出“优质护理服务示范病房”2个，授予“优质护理服务示范病房”奖状，并给与 奖金鼓励。通过创建“优质护理示范医院”从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正 将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考， 总结经验，克服困难，不断探索，努力争创“优质护理服务示范医院”。 现将我院创建“优质护理服务示范医院”活动的工作情况总结如下： 一、加强领导，开展宣传 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长、书记任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认 识，统一思想，积极投入到创建活动中。 3、分管院长、护理部深入科室与护士现场座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范 工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容 进行专题讨论，护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建 议。达到全科统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创 建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，采取一对 一帮扶形式，全面推进优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：心内科、神经内科、普外 科、脑外科、妇产科、骨外科、泌尿外科作为“优质护理服务示范病房”。 2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。 通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先 进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服 务示范病房”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在 的问题及薄弱环节，积极进行整改。 4、完善