国税大企业个性化服务总结.doc

国税大企业个性化服务总结 篇一：纳税服务做好大企业服务文章 重沟通强内功建平台努力为大型企业提供优质高效的税收服务北京市国税局 2009 年 5 月 19 日 按照科学发展观的要求，近年来，国家税务总局在坚 持税收科学化、精细化管理的前提下，提出了对大型企业实 施税收专业化管理的重要理念。这一理念的提出，对于各级 税务机关合理配置税收管理资源、大力推进大型企业专业化 管理进程、进一步提高税收管理的质量和效率有着重要的指 导意义。从北京市的实际情况看，2008 年度，全市国税系统 管辖的近 200 户大型重点税源企业，其所得税入库达 1978 亿元，占我局企业所得税总额的 78.3％，占我局税收总额 的 55.6％。同时，总局首批定点联系的 45 户大企业中，北 京市国税系统管辖 36 户，独占超过八成。因此，认真贯彻 国家税务总局对大型企业实施税收专业化管理的重要理念， 突出首都经济特色，不断增强对大型企业服务的针对性和有 效性，对北京市国税系统显得尤为重要。 为了努力为大型企业提供优质高效的税收服务，进而推进税收工作全面建设，近年 来，北京市国税系统重点做了以下几个方面的尝试。一、建立沟通平台，拓展个性化服务，努力增强为大型企业服务的针对性 大型企业经营规模大、机构层级多、核算体系复杂、涉 税政策面广等特点，决定了大型企业对税收服务的要求必将1是多层面、多需求、多样化的。因此，我们从建立与大型企 业的沟通平台抓起，最大限度地了解和掌握大型企业的个性 需求，不断增强为大型企业服务的针对性。 一是以举办“论坛”“沙龙”为平台，加强税企互动。 、 自 2008 年开始，我们在税务总局大企业管理司的大力支持 和帮助下，连续举办了三届“雁栖税收论坛” ，邀请税收理 论界的专家教授和大型企业、中介机构的代表，共同探讨税 收的发展和当前存在的问题。同时，针对全市大型企业中金 融企业集中的特点，以举办“金融税收沙龙”方式，通过最 新发布、经典提示、风采展示、税企互动等方式，向企业宣 传、讲解必威体育精装版税收政策，满足企业对各类涉税信息的需求。 我局举办的“论坛”与“沙龙” ，将对大型企业的管理重心 前移， 寓管理与服务， 积极引导大型企业主动控制税收风险， 为税企双方提供了开放性的税收交流平台，得到了大型企业 和税收理论界的普遍关注，目前，已初步形成了颇具影响力 的税企沟通品牌。 二是以建立企业走访制度为平台，动态掌握企业需求。 自 2007 年 5 月开始，我们逐步建立了定期走访联系企业制 度，对大型企业集团管理中的涉税问题及政策问题进行了广 泛而有针对性的调查。并专门聘请调查公司，定期以问卷的 形式在纳税人中间开展纳税服务需求和质量调查工作。从办 税厅环境、涉税事项、税法宣传、政策辅导等方面了解纳税 人的服务需求，第一时间收集、处理纳税人的涉税问题，努2力确保纳税人的涉税诉求在有效途径内得到及时解决。 三是建立企业需求信息通报平台， 促进个性化服务措施 的落实。我们在研究多种形式纳税服务方式和手段、借助社 会力量开展纳税服务和宣传等措施的基础上，还通过筹办 《大型企业税收与管理》信息专刊，多方面反映和交流大型 企业管理思路及情况，并责成相关部门有针对性地分析和解 决大型企业在自身经营发展中遇到的各种涉税问题。此外， 我们还依据纳税人的需求确定纳税宣传辅导内容，并通过纳 税人满意度信息反馈，督促各项个性化服务措施的落实。 二、 强化内部管理，开展专业化服务，努力增强为大型企业服务的实效性 对大型企业实施税收专业化服务，是国家税务总局改革 征收管理模式的一个重要理念，也是提高对大型企业服务的 实效性的重要措施。为此，我们在认真制定对大型企业服务 的长、短期工作目标的同时，努力从强化内部管理入手，逐 步把为大型企业的服务纳入了专业化服务和轨道。 一是组建大企业管理和纳税服务机构，构建专业化服务 的桥梁和纽带。从去年下半年开始，我们即结合国家税务总 局机构改革的精神，开始着手组建大企业管理和纳税服务专 门机构。经过精心筹备，至今年3月，大企业管理处即挂牌对 外办公，专司对大型企业的管理与服务的整体规划和协调工 作。同时，纳税服务处也同时挂牌成立，从各基层单位择优 选调30多名税务干部，统一受理纳税人投诉，促进纳税服务3工作协调进行，为纳税人提供更加完善的服务。 二是加强人员素质培训，努力提高专业化服务技能。针 对大型企业人员学历、素质、专业技能普遍较高，管理相对 完善，需要税务部门管理人员具备相应较高的素质和业务能 力的特点。几年来，我们一直坚持不懈地抓好人员素质的培 训工作，除坚持认真办好各类培训班外，从 2006 年开始， 我们以举办“国税大讲堂”的形式，长期坚持进行全员培训， 努力提高税务干部队伍的整体素质。同时，我们还有针