《秘书国家职业标准》核心-工作要求总表.docVIP

《秘书国家职业标准》核心——工作要求总表 “工作要求”是《秘国家职业标准》的核心。本文以规范文档结构（打开视图〔ｖ〕－文档结构图〔D〕）,整合《秘书国家职业标准》工作要求，供考生和从业者快速查找，系统掌握秘书工作要求，改进秘书工作，促进考生高分获证。 《标准》要求“国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求”，《标准》和培训教程均按级别独立编排，不能系统呈现秘书职业工作要求，也不利于四级以上的读者系统掌握秘书职业技能和相关知识。 为更好地利于“秘书能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求”实现，为更能适应秘书工作和认证考试的需要，促进认证考生和从业者系统完整秘书职业功能，现将《标准》规定的三大职业功能整合为12个总表。 一、会议办理 （一）会前筹备 表１　会前筹备总表 能力要求 相关知识 级别要求 1．能够发送会议通知 2．能够制作会议证件和指示标识 3．能够预订会议室 4．能够预定、确认会议住宿 5．能够确认最终参会人员 1．会议的构成要素 2．常见的会议种类 3．会议通知的内容 4．会议证件的样式 5．会议指示的标识 6．会议室预订的知识 7．会议接待工作的内容与基本程序 五级 1．能够拟定会议议程、日程 2．能够提供会议地点备选方案 3．能够布置会场和安排座次 4．能够发布会议信息 5．能够安排会议食宿、车辆 6．能够邀请嘉宾 7．能够准备会议资料、会议用品 8．能够安排会议礼仪服务 9．能够检查会议常用视听设备是否正常 1．会议议程、日程的内容 2．会议地点选择的要求 3．会场整体布局的要求 4．主席台的座次和场内座次 5．发布会议信息的内容与方法 6．安排食宿的常识 7．嘉宾邀请的要求 8．会议资料和用品的类型和准备程序 9．会议礼仪服务的知识 10．会议常用视听设备检查的内容和要求 四级 1．能够拟订各种会议的筹备方案 2．能够督查会务的筹备情况 3．能够审核会议文件 4．能够与上司沟通会议的有关事宜 5．能够拟订会议的应急方案 1．会议方案的内容 2．电话会议及视频会议的知识 3．会务机构的分工 4．督查会务筹备的内容 5．会议 三级 1．能够拟订会议策划方案 2．能够审核会议的筹备方案 3．能够组织与培训会议工作人员 1．策划会议方案的注意事项 2．会议筹备方案的审核要求 3．会议工作人员的培训内容和方法 二级 （二）会中服务 表２　会中服务总表 1．能够按要求接站 2．能够完成签到工作 3．能够引导与会人员就座 1．接站的准备内容 2．签到工作的内容 3．引导与会人员就座的方法 五级 1．能够安排会议值班 2．能够联系和接待新闻媒体 3．能够进行会议记录 4．能够收集与会人员对会议的意见和建议 5．能够印发会议简报 6．能够安排与会人员的集体合影 1．会议值班工作的内容与要求 2．接待新闻媒体的工作内容 3．会议记录的特点 4．会议记录的注意事项 5．收集会议信息的要求 6．会议简报的内容和要求 7．反馈会议信息的内容与要求 四级 1．能够提示会议按计划进行 2．能够监督会议经费的使用 3．能够处理会中突发事件 1．提示会议进程的方法 2．监督会议经费使用的方法 3．处理会议突发事件的要求 三级 1．能够主持会议 1．主持会议的技巧与要求 二级 （三）会后落实 表３　会后落实总表 能力要求 相关知识 级别要求 1．能够安排与会人员返程 2．能够清退会议文件资料 3．能够整理会议室 1．返程工作的服务要求 2．清退文件资料的基本要求 3．整理会议室的注意事项 五级 1．能够收集整理会议文件资料 2．能够印发会议纪要 3．能够结算会议经费 4．能够收集、反馈会议精神的落实情况 1．会议文件资料收集整理的要求 2．会议纪要的内容和要求 3．会议经费结算的方法 4．收集、反馈会议精神落实情况的方法 四级 1．能够对会议进行总结 2．能够评估会议工作 1．会议总结工作的内容和要求 2．会议评估工作的标准 三级 1．能够督查会议决议的落实 1．落实会议决议的要求 二级 二、事务办理 （一）接待 表４　接待工作总表 能力要求 相关知识 级别要求 1．能够按职业要求着装 2．能够接打电话 3．能够迎送来访者 4．能够招待来访者 5．能够设计、填写接待记录与电话记录表 1．着装的要求 2．仪态的要求 3．接听、拨打电话的基本要求 4．迎送来访者的礼节要求 5．接待的程序及要求 6．电话记录表的设计要求 7．接待记录表的设计要求 五级 1．能够制定接待工作计划 2．能够安排迎送来访团体 3．能够安排来访者食宿、交通、行程 4．能够安排来访者的参观、娱乐活动 1．确定接待规格的方法 2．接待计划的基本内容和要求 3．中餐宴请礼仪的要求 4．用车礼