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客房年终总结范文 篇一：2012客房年关总结范文 尊敬的列位带领： 您们好，我是许云芳，重要而忙碌的一年顿时就要结束了，回首我这一年的工作，有很多的收成和体味。为了来岁部分的工作更上一层楼，总结一下本年工作中的得掉很有需要，以下对我的工作进行一下总结。 工作的整体回首： 一个企业获利是第一方针，也是企业可否保存下去的独一保障，一个部分的工作也要紧紧环绕企业的中间工作来做文章。客房部做为一个办事性部分，做好洁净给客人供给一个洁净、恬静、舒适、温馨的歇息情况是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，颠末全体员工及部分治理人员的配合尽力，有经营指标的部门都完成了山庄带领在客岁工作会议上给我们下达的使命。在尽力创收的同时我们也不忘节约，部分全年把节约工作贯串始终，在包管工作质量、不影响对客办事的前提下，尽最大的尽力降低成本，我们深知节流下来的每一分钱都是集团的利润。 xxxx年我完成了以下工作： 1.进修、规范岗亭的办事用语，尽力提高对客办事质量。。为了表现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗亭办事用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管司理的培训中进修岗亭的办事用语，进行留精去粗，尔后接收为已用，做为我对客人交流的说话攻略。自本人规范办事用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。乃至在工作的任何期间，好工具贵在对峙，贵在温故而知新，我将对此加大进修应用的力度。 2.开源撙节，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的首要创收部分，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思惟，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切华侈现象，首要表示在：①收受接管客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为洁净剂利用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯封闭，夜班六点后再开启;查退房后拔失落取电卡;房间如许日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和办事工作，带领经常对我们扫除房间技术和查房技巧进行查核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区工头级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以阐发，对员工进行从头培训，改正员工的不良操作习惯。我们也操纵淡季不竭实践，当真扫除和查抄好每一间房，经由过程查核，取得了必然的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、带领采纳对员工集中培训、专项培训、个体指导培训等体例，促进了员工酒店意识获得较大提高，办事理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自发步履。对什么是个性化办事，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的杰出空气。从而加深了员工对前期的岗亭培训、部分培训、班组培训从理论到现实的周全梳理和提高。 因为各类原因，使我的工作中存在一些问题： 1.轻易将小我情感带到工作中，兴奋时热情周密，不兴奋时有所怠慢，今后在工作中尽可能降服这种环境，在思惟中真正树起：顾客就是天主的意识。 2：房间和公共区域的洁净卫生有待进一步的提高。 3：各个岗亭的办事规范需要进一步增强。 4.举措措施设备维保打算未落实到位。 5.交代班时因为考虑不周，认为小问题不须特意交代清晰，致使如许那样的问题发生，塾不知小事易变成大错，此后必然严加提防，以免犯错。 关于来岁，我的打算是： 1、当真做好每一天的每一项工作。 2、细化办事办法，提高宾客满足度。 3、增强教育培训，强化员工步队本质。 4、规范治理，促进企业健康有序成长。 5.增强市场营销，不竭调整客源布局。 6、当真做好上门散客的发卖工作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高发卖额。 8.规范留言办事，使客人感应我们专业的治理程度和酒店办事档次。 9、多进修其他工具，充分本身。 实践证实，跟着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，起首应改革不雅念，实时调整经营策略和政策，优化和设计自身产物，使策略求新多变，经营政策按分歧季候，不竭矫捷推陈出新，才能使客房入住率在严重形势下继续连结较高程度。 在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的尺度要求本身，为开创公司新效益而尽力奋斗。 最后，但愿大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢! 篇二： 陪伴着新年钟声的敲响，我们离别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光亮光辉、布满但愿的二零零五年。在年关之际，对客房部一年所作的工作总结报告请示 一、2012年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较2012年有所上