抄表核算技术总结.doc

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抄表核算技术总结

抄表核算技术总结 篇一:技师鉴定考评专业技术总结 附件5: 山东省电力行业职业技能鉴定中心 技师鉴定考评 专业技术总结 姓 名: 张秀华 所在单位: 国网山东荣成市供电公司 鉴定工种: 抄表核算收费员 2013年9 月12 日 专业技术总结 一、主要工作情况: 1992年10月,我光荣的成为了一名电力行业抄表核算收费员,在供电所从事抄表收费工作。目前我在供电所担任技术员,主要负责制定电网规划、大修技改工作计划,汇总上报生产设备技术情况总结等工作。 参加工作以来我二十年如一日,随着抄表片区的不断调整,从东到西,我的足迹遍布辖区大街小巷,对各家用户情况了如指掌。我始终以争创“巾帼文明示范岗”为目标,坚持做到抄表正确率100%,电费回收月月结零。 我在从事抄表收费工作期间,连续10年实现优质服务无投诉,在所站名列第一。我于2000年代表荣成市电业总公司参加威海市电力行业党建知识竞赛,并荣获三等奖;还曾多次荣获“先进工作者”称号。2002年12月我获得电力工程技术专业中级职称。通过考试,2011年我取得“二级建造师”执业资格证书,2013年取得“一级建造师”执业资格证书。 二、实际工作示例: 示例一:审时度势,针对收费难制定对策 (1)典型案例叙述 2006年我从事抄表工作已有14年,对电费回收中存在的难点有深刻体会。尤其随着市场经济的发展和电力优质服务的不断 深化,电费回收遇到了前所未有的困难和压力,收费难度增加,时间加长,风险加大。 电所领导觉得我 是本科生,就把如何提高电费收缴率这个任务交给了我。于是我利用工作之余仔细分析全面总结了电费回收工作存在的问题,并针对这些问题进行了一个月的调研,编写了《强化优质服务,促进电费回收》的报告。 (2)分析原因 一是从所站内部来看,收费人员文化层次偏低,新老交替出现断层,新员工缺乏应有的技能和经验,老员工力不从心,提供电力优质服务的能力有限,从而导致收费工作缺乏创新力和灵活性; 二是从外部环境分析,经营不善的企业和党政机关、执法部门、个别家庭客户,呈现出欠费金额较大、催收难的特点。 (3)解决的措施和方法及手段 为提高电费回收率,报告中提出了六方面措施: 一是加强员工培训力度,搜集资料,坚持每周2次集中开展基本工作技能和优质服务能力强化学习培训; 二是开展“师带徒”活动,为每名工作不足2年的责任电工指定一名工作经验丰富的师傅,相互协作开展工作,取长补短; 三是提前预测潜在收费难客户,重点应对。从抄表卡片上分析检查每一个客户的用电情况,出现较大浮动即列为重点客户。从电费账上查看企业、政府等客户的应收电费与实际缴费是否存 在差异,是否还存在陈旧欠电费。对以前发生过收费难的家庭客户,针对不同情况采取不同办法予以解决; 四是对逾期缴费的,严格按照规定收取违约金; 五是通过发放优质服务、电费政策宣传卡片等方式,使客户增强“电是商品”意识,加深“用电必须交费”思想认识,自觉缴纳电费; 六是以优质服务促进电费回收,真诚对待每一位客户,全心全意为客户服务,本着“只有付出才有回报”的理念去工作、去收费,用真情感动客户,争取客户的支持理解。 (4)结论、实际效果 所站领导对报告中提出的措施给予肯定,并派有关部门监督执行,使电所每名抄表收费人员对电费回收工作都做到了心中有一本帐,牢牢掌握了每一个客户的情况。在全体人员的共同努力下,不断克服各种困难,直至2012年连续实现电费每月按时结零。 示例二:打击窃电行为,维护企业利益 (1)典型案例叙述 2001年12月,在电费核算时我发现一家木材加工厂本月电费比上月少很多,而这家木材加工厂冬天要使用电暖气,这个月气温比上个月大幅降低,应该用电量增加才对。我又调出了去年12月的电费,发现本月比去年同期电量也减少很多,于是我判断该工厂存在用电异常。于是我和稽查人员对工厂用电进行检 查。检查结果为该用户计量二次电流回路导线A、C两相都有断开点,窃电时打开其中一相使电表继续正转,检查人员在不使用瓦秒法的情况下是无法发现问题的。 (2)分析原因 该中心袁某接手经理,工作后发现用电量过高,为减少木材厂费用开支,维持经营以保住自己的经理职位,遂想出窃电的招数。 (3)解决的措施和方法及手段 对该木材加工厂按规定进行了处罚,更换了电能表。同时对其他商业、娱乐、餐饮、洗浴等场所进行全面检查,将“反窃电”行动进行到底。 (4)结论、实际效果 通过这次“反窃电”行动,对其他用户起了警示作用,规范了用户用电行为,窃电现象明显减少。 示例三:钻研新技术,推行远采集抄 (1)典型案例叙述 我担任供电所技术员后,为提高企业管理水平,一直致力于研究自动化抄表技术。我从大城市应用自动化抄表技术实

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