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不断学习业务 适应岗位需要 通信行业是技术含量比较高的一个行业，通信技术的发展是突飞猛进的，这就要求从事通信行业的专业技术人员只有通过不间断的学习业务知识，才能在本职岗位上干好工作，进而作出一些成绩来，这样我们铁通公司才能在竞争相当激烈的电信市场占有一席之地。 我是一名营业员，可能有人会说，营业员这个岗位大概知道一点通信基础知识就行了，不需要对专业知识深入了解，其实这是不对的。铁通公司从成立到现在，通过全体干部员工的共同努力，取得了不小的成绩，但我们同时也应清醒的认识到，我们这个企业还很弱小，技术力量跟不上，维修体制不健全，这就要求我们的专业技术人员要一专多能。分公司要充分利用现有的人力资源，以最小的成本，争取最大的利润。 铁通公司的营业员不是单纯的营业员，给用户推销公司的产品和服务，我们就是营销员；协助装机工到用户家安装电话、宽带、处理故障，我们就是维护人员；为客户答疑解难，我们就是客服人员。铁通公司营业员的多种职能要求我们必须掌握全面的通信业务知识，只有这样，才能在为用户推销产品时说的头头是道、处理设备故障时干的得心应手、为客户答疑解难时讲的有理有据。营业员具备了专业的通信业务知识，面对客户我们自己有信心，我们有信心，客户才能对我们有信心，“中国铁通”的品牌形象才能慢慢树立。 作为分公司的一名专业技术人员，在营业员这个岗位上，从专业技术这个角度，我认为一下几个方面需要分公司解决。 一、分公司对专业技术人员要建立长期的考评激励机制 通信专业技术人员只有不断更新自己的专业知识，才能适应岗位的需求，如何保证专业技术人员的知识技能同技术职务相称，这就要求分公司建立一套合理的、长效的考评激励机制。通过对专业技术人员的考评，一方面可以鞭策不求上进的专业技术人员，同时对学习热情高、专业知识丰富、工作业绩突出的专业技术人员给予一定的奖励，以激发他们的学习和工作热情，逐步在分公司内部形成一种爱学习、爱钻研、比业务、比技能、比业绩的良好氛围。 专业技术人员的考评可分为日常考评和年度考评，日常考评包括平时工作表现、实际操作能力、理论知识水平和专业知识进取心等，年度考评包括在较大施工中水平发挥情况，在应急抢险过程中的应变能力，在技术攻关中方面的业绩，在年轻员工中是否能起到传、帮、带的作用等。通过科学的考评体系将每位专业技术人员的考评结果以分值的的形式公布出来，以促进专业技术人员在分公司改革发展中发挥更大的作用。 二、分公司要为专业技术人员提供再教育的机会 通信技术的发展日新月异，专业技术人员光靠自学是跟不上通信技术发展的需求，要靠分公司举办各种学习班为专业技术人员不断充电，以提高他们的业务水平。 1.通信专业知识培训班 在分公司内部，由于工作岗位的不同，技术人员接受技术学习的机会不同，这是造成专业技术人员水平差异的一个主要原因。个别工种的专业技术人员，从新设备的安装、调试、开通都一直参与，同时可以和厂家的工程技术人员探讨学习，他们积累了比较丰富的维护经验。而有的工种呢，设备开通只管使用，分公司也没有再提供培训的机会，而这些人员往往是直接接触设备的，发生故障后应该是第一处理人。比如营业厅的计费系统、各县局机房内的设备等，虽然是由设备车间维护，但发生故障后最先到达的是营业厅的人员，如果营业厅的人员具备一定的专业技术知识，对简单故障就可以排除，而不必等设备车间来人处理，有效地缩短了故障延时。 2.宽带和计算机知识培训班 这几年，固定电话市场萎缩，宽带成为铁通公司的主力产品，宽带用户的发展状况直接影响分公司收入完成情况。现在营业厅人员比较少，一个营业厅只有一个装机工，根本忙不过来，营业员也经常参与宽带的安装与故障处理等，单就MODEM的安装、线路故障的判断，还问题不大，往往宽带故障要牵扯用户的计算机系统，本着为用户服务、让用户满意的经营理念，我们只有给用户把问题彻底解决好，而我们平时又很少接触计算机系统的安装与维护，因此希望分公司能够安排宽带故障处理及计算机系统维护等知识培训，以提高我们这方面的技能，更好地为用户服务，为铁通公司发展壮大尽力。 3.市场营销知识培训班 铁通公司是从铁路上分离出来的，从计划经济到市场经济，我们的员工还没有完全适应。在市场经济逐步完善的今天，公司如果没有专业的市场营销人才，以科学、现代化的营销手段来“做生意”，肯定无法在竞争激烈的市场中生存。创新是知识经济时代的灵魂和核心但创新要高素质的人才。知识经济时代的竞争，其实质是人与人、人的群体知识、智力、智能的竞争；是人的创新能力、应变能力、管理能力与技巧的综合素质的竞争。