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业务员日常的管理规定
营销人员日常管理制度
一、总则
为加强公司营销管理,达成营销目标,提升经营绩效,将营销人员的业务活动规范化,特制定本制度。
二、职责
营销人员除应遵守公司各项管理制度外,还应遵守下列职责:
1、片区经理职责
(1)负责推动完成部门制定的营销目标。
(2)执行公司所交付的各项工作。
(3)督导、指挥营销人员执行并完成公司任务。
(4)控制营销产品的经费开销。
(5)按时上报营销报告。
(6)定期回访客户,以提升服务品质,并考察营销团队及客户信用状况。
(7)提出后期公司产品的改善、市场合理化建议以及发展方向。
2、营销人员职责
(1)以谦虚和气的态度和客户接触,并注意服装仪容的整洁。
(2)对于公司各项营销计划、行销策略、价格、产品开发等应严守商业秘密。
(3)不得无故在工作期间酗酒。
(4)不得挪用公款。
(5)了解产品使用及说明演示,能够根据客户需求提供解决方案。
(6)了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。
(7)能够及时处理客户问题,并做好售后服务工作。
(8)定期拜访客户,收集并记录下列信息(对产品的反应,对价格的反应,客户需求,客户对竞争对手产品的反应、评价及营销状况等),并以电子邮件及时报市场部经理。
(9)整理各项营销资料,及时填写《客户拜访记录表》、《客户资料登记卡》和《客户档案表》。
三、工作范围
1、营销计划
营销人员每年应依据部门年度营销任务目标,制定个人年度营销
计划,经主管核定后,按计划执行。
2、工作计划
营销人员应依据个人营销计划,制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施,申请出差须同时递交本次出差时间安排及工作计划。
3、客户管理
营销人员及时将出差每天的《客户拜访记录表》电子邮件的形式汇报给市场部经理。积极同客户建立良好关系,以确保客户对公司信任度提升及后续产品的服务和推介。
四、工作报表
1、营销工作报表
(1)营销人员依据工作计划执行营销工作,并将每日工作内容和拜访客
户情况,填制于《客户拜访记录表》。
(2)销售部对营销人员报送的《客户拜访记录表》、《出差工作总结》等进行考核,每迟报、少报一次,对当事人罚款10元。
五、管理规定
营销人员工作流动性大,工作性质特殊,为了便于管理规定如下:
营销员
营销员出差出差期间,每汇报员出差期间,不得,
营销员每出差回,。员每出差回公司,必须按时上班,如有事请假要办理请假手续,经审批后方可。员严以律己员
营销员因没有外出业务而在公司时,主要负责客户资料的搜集、整理、准备,货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。
营销员需将外出时所见所闻,包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向销售部反馈信息。
工作安排出差前应对下一段工作做出计划(出差工作计划),包括:
(1)对上段工作的总结与回顾。
(2)上级对下阶段工作的指示。
(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。
(4)出差路线以及时间的安排。
出差前的准备应包括如下内容:
(1)产品宣传资料、名片。
(2)客户地址和乘车路线;填写《车辆使用申请单》。
(3)销售政策、报价、合同的准备。
(4)出差计划及路线安排。
(5)差旅费准备等。
附表1:客户拜访记录表
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