房地产销售接待规范礼仪.ppt

销售接待规范礼仪 什么是职业人 什么是职业素质 职业形象的定义 销售接待中的职业规范 销售接待中的职业礼仪 什么是职业人 拥有专业的技能，并且以恰当的形象扮演各自的角色。 作为职业化的社会群体，企业只有集合具备必要素质的人员并加以职业化训练，才能达到生存与发展的目的。而作为个人，则只有在就业的过程中不断地修炼和完善自己以提高职业素质，才能获取稳固的生活保障以至较为优越的生活条件，进而在精神上得到升华。也正是在这个意义上，“职业人”这个理念以及职业人应当具有的素质和品行才是有必要强调的。 什么是职业素质 职业素质包含三个方面的主要内容，即职业技能、职业道德和职业精神。 职业技能无疑是构成职业素质的首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。 职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规范。相对职业技能而言，职业道德在职业素质中具有更深层的内涵和更广泛的意义，一个不尊崇职业道德或不完全信守职业承诺的人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有素质的职业人。相反，职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所从事的工作以及社会造成巨大的危害。 职业精神或称敬业精神，拥有这一素质在人的职业生涯中是一种更高的境界。毫无疑问，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的。敬业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业者在不计较报酬的前提下自觉自愿地付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。 职业形象的定义 销售接待中的职业规范 销售接待中的职业规范分为五类： 站 坐 行 言 容 销售接待中的职业规范之站立规范 销售接待中的职业规范之站立规范 销售接待中的职业规范之站立规范 站立规范要求 销售接待中的职业规范之站立规范 销售接待中的职业规范之站立规范 销售接待中的职业规范之坐姿规范 坐姿规范要求 销售接待中的职业规范之行姿规范 行姿规范要求 销售接待中的职业规范之言语规范 销售接待中的职业规范之言语规范 销售接待中的职业规范之仪表仪容规范 销售接待中的职业规范之仪表仪容规范 西装要领： 以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服 合身, 垫肩应比自身的肩宽一点 胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适 衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五分之四 裤长：应盖过鞋跟三分之二处（上至下） 名片夹应放在西装内下面口袋，衬衫口袋勿放东西 手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东西 衣服须保持洁净并熨烫平整 销售接待中的职业规范之仪表仪容规范 衬衫的选择：衬衫必须是长袖的。一般颜色和西装整体颜色要协调，除了白色，还可以是米色、浅驼色、淡蓝色、灰色、浅棕色。不宜过薄或过透。打领带的时候，衬衫上左右的纽扣，包括领口、袖口的纽扣，都应该系好。 领带的选择：质地真丝为最佳，一般领带的颜色和你衬衫、西装的颜色要相互配合，整体颜色要协调。以中性颜色为主，不要太暗或太亮，更别打太花的领带。特别注意一点，打条纹或格子领带时，不应穿条纹西装。 皮鞋和袜子：穿西装配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。袜子一般选择深色为主，通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，避免穿白色或比较花哨图案的。袜子要足够长，要有弹性。 销售接待中的职业规范之仪表仪容规范 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； 忌衬衫放在西裤外； 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； 忌领带颜色刺目； 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣； 忌不扣衬衫扣就佩戴领带； 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米； 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 忌西服配运动鞋； 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 销售接待中的职业规范之仪表仪容规范 销售接待中的职业规范之仪表仪容规范 销售接待中的职业规范之仪表仪容规范 销售接待中的职业规范之仪表仪容规范 销售接待中的职业礼仪 礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节、仪式,即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。 在销售接待中，销售人员必须遵照极为严格的礼仪标准和要求进行接待。 销售接待流程中的礼仪规范其实是一种商务社交礼仪规范，可以分为以下几种部分： 1、基础社交礼仪 2、接待来访礼仪 3、电话礼仪 4、拜访礼仪 销售接待中的职业礼仪 商务社交活动中讲礼仪的作用： （1）划清界限，公事公办； （2）维护企业形象； 销售接待中的职业礼仪 销售员应避免的18个不良习惯 1、言谈侧重道理，像神父教说圣经。? 2、说话缺乏耐性，面对低水平客户时，千万不要因客户的无知显出不耐烦。? 3、随时反驳型，不假思索一律反驳客户的疑虑。? 4、内容没有重点。? 5、自吹自擂，卖瓜说瓜甜，