调查问卷如何使用.ppt

一、理清使用调查问卷的重要意义 二、调查问卷专业化操作流程 确定调查问卷客户 常用问卷调查法 老客户回访 准客户回访 随机调查，让调查生活化；（重点） 转介绍问卷调查法 老客户回访转介绍 准客户回访转介绍 随机调查，让调查生活化转介绍；（重点） 三、调查问卷接触的方法和话术 （一）接触的方法 自我介绍 引起注意 唤起兴趣 填调查表的欲望 导入填表及分析所填内容 四、调查问卷填写要领 获得客户同意后，方可让其填写。 填写时顺手把笔递给客户。 填写时及时帮助客户阅读并作释义。 填写时不要打岔，让客户认真思考填写完成。 不要忘记让客户填写客户资料以备将来需要。 填写结束后及时向客户致谢。 填写调查问卷的目的是为了获得更多的客户资料而非直接促成保单。 五、调查问卷分析 调查问卷是一个突破性系统，国外那些年佣金过百万的寿险从业人员，仍在使用调查表，但这张调查表不能改变10个人之中只有1人会买你的保险这样的现实，所以千万不要拿市场调查表去调查几个人后就说它没用！ 结 论 以量取质是调查问卷的特点 调查问卷是一个系统工程 如何调动客户填写调查问卷的积极性是成功的关键 专业操作和专业的业务素养可避免调查问卷流于形式 调查问卷是未来寿险业最长久兴盛的绝佳方法 泰康人寿保险股份有限公司总公司个险事业部制作 泰康人寿保险股份有限公司总公司个险事业部制作 二三阶段业绩冲刺日带来的思考 A:可促成的客户数不够与促成技能有待加强！二三个！！四五。。 B:直接原因是因为积累客户不够！ C:客户积累不够是因为活动量不够！ D:活动量不够是因为不知如何拜访！ E:如何改变现状？？？ 用工具、学产品、促技能 调查问卷是主顾开拓的重要手段 调查问卷是累积准主顾名单的重要方法 调查问卷是接触开门的重要工具 调查问卷最大限度降低客户拒绝 调查问卷是导入保险话题的有效途径 调查问卷为伙伴提供了展业利器 问卷主要目的 1、获取客户的详细情况 2、挖掘客户的需求 3、本次能不能促成，如果不能， 就为下次拜访找理由 确定调查客户 问卷开门话术 问卷填写说明 问卷的填写 问卷的分析讲解 问卷回收 赠送小礼品 (每天早会抽奖50个小礼品） XX你好，我们公司现在为了更多了解市民的需求，以便更好地为客户服务，正在开展一项“家庭保障问卷”的市场调研工作。公司要求我们每个业务员必须完成100份问卷。很简单，全部都是选择题，只需要耽误两分钟时间，就有机会获赠精美礼品，麻烦您帮忙完成一份，谢谢！（填完后） 您知道，我认识的人是有限的，100份我才完成了36份，你能否帮忙介绍几位您熟悉的朋友或同事，请他们帮忙完成几份，也沾沾您的福气。只需要填个名字，三个就好，您放心，绝不会因此而影响你们的关系，只要帮帮忙就好，非常感谢！ 话术示范：