QC7工具(调查表与因果图).ppt

北京大林万达企业内部系列培训 QC工具培训 目录 QC工具培训—第三节 调查表 1.什么是调查表 什么是调查表 调查表，又叫检查表、核对表、统计分析表。 它是用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整 理和分析的统计图表。 应用调查表的步骤 由于调查的对象不同，调查目的不同，调查表也就不同。因此，调查 表没有一个固定的格式，是由调查者根据需调查的内容来自己设定。 2.调查表的应用步骤 1、明确收集资料的目的。 2、确定为达到目的所需搜集的资料。 3、确定对资料的分析方法。 4、设计调查表的格式。 5、通过收集和记录某些数据来试用表格。 6、必要时评审并修订表格。 3.不合格项目调查表（1） 3.不合格项目调查表（2） 4.缺陷位置调查表 6.用于非数字分析的调查表（1） 6.用于非数字分析的调查表（2） 7.矩阵调查表 练习 根据话机不合格调查表绘制排列图。 QC工具培训—第四节 因果图法 2.因果图的绘制过程 1.明确要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性； 2.召集有关人员参加“诸葛亮会”，并创造一个民主的气氛； 3.将问题写在右边，画带箭头的主干，箭头向右，将大原因 排列在主干两侧； 4.按各大原因引导参会人员分析，并标明相互关系； 5.将重要、关键原因标记出来，一般为2~3项； 6.记录有关事项，如：绘制日期、制图者、单位、参加人员 或其他参考事项。 4.因果图的注意事项（2） 4.因果图的注意事项（3） 图上一定要标清主要原因。 为了美观，线段之间的倾斜角度约为60°。 画图后，要到现场落实要因项目，制定措施，措施实施后，与排列图结合，检查效果。 容易产生大、中、小原因混乱、归类混乱的现象；大原因、质量问题不明确是常见问题。 5.主要原因的确定方法（3） (三)常见的不正确确定主要原因的方法 1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率 超过50%就作为主要原因。 2、采用0、1打分法或加权评分法来确定。 3、采用分析论证来确定 所谓分析论证就是对末端因素通过理论分析或经验分析来判定。例： 5.主要原因的确定方法（4） 4、“答非所问”莫名其妙的确认 例： 6.对策的确定方法（1） 6.对策的确定方法（2） 评估得分最高者，可作为最佳选择方案，常见的评估表如下： 6.对策的确定方法（3） 对策表 按PDCA循环5W2H的方法制定： 6.对策的确定方法（4） 对策制定的常见错误 对策和措施混淆 对策—提高员工意识 措施—每月进行意识教育 没有明确的目标值 在对策表中使用抽象的词句。 在对策表中不应使用“加强”、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词句。 不是针对每一条要因逐条制定对策，而是把确定的要因又进行了归纳。 人的要因归纳在一起统一制定对策 机的要因归纳在一起统一制定对策 料的要因归纳在一起统一制定对策 法的要因归纳在一起统一制定对策 使要因与对策脱节，给解决问题的思路及逻辑性上造成混乱。 练习 针对气孔这一不良现象进行分析。 针对烫伤这一安全事故进行分析。 针对电消耗过大进行分析。 临时措施，以后还会再发生 较彻底改造 彻底改造 可靠性 4 费用很高，要特别申请 需要一定费用，但尚可承担筹措 费用低 经济性 3 难度大，需外单位合作 会借助其他部门协作 本小组或部门能自行实施 可实施性 2 把握不大，要试着看 会有一定效果 预计很有效 有效性 1 （1分） （3分） （5分） 结果表示 评估内容 序 号 2…… 要因3 3 1…… 8 2…… 14 1…… 要因2 2 10 3…… 16 2…… 12 1…… 要因1 1 可靠性 经济性 可实施性 有效性 选定方案 综合得分 评估 对策方案 要因 序号 2009年10月15日 完成 期限 异面使用章 50元 XXX 办公用纸双面使用 每月废纸排放30kg 每月废纸排放50kg 降低 固废 1 备注 预算 负责人 措施 目标 现状 项目 序号 (株)希斯卡企业管理咨询公司 (株)希斯卡企业管理咨询公司 ——吴珞 排列图 1 分层法 2 调查表 3 因果图 4 散布图 5 直方图 6 控制图 7 (株)希斯卡企业管理咨询公司 ——吴珞 其他 …… 不合格2 不合格1 不合格项目 不合格率 不合格数 产量 投入量 操作者 日期 0 2 0 0 0.4% 2 498 500 令狐冲 9.29 0 1 15 6 4.4% 22 478 500 郭靖 9.25 2 5 7 3 3.4% 17 483 500 郭靖 9.21