旅游地形象调查与分析——问卷调查.ppt

进入情境 假设你是湖南省旅游局的旅游策划人员，请你对湖南的旅游市场进行市场调查：P52-53 问题一：市场调查概念？有何方法？旅游市场用哪种方法最合适？ 问题二：对象是谁? 问题三：调查目的是什么? 问题一：市场调查的方法P53 问题二：对象是谁？ 任务一：每组在以下选项中选定一个旅游细分市场并说明这个市场的特点: 老年旅游市场 女性旅游市场 生态旅游市场 体育旅游市场 乡村旅游市场 商务旅游市场 问题三：调查目的是什么? 任务二：通过讨论，我们将采用问卷法来对旅游细分市场进行调查，请问，你认为本次问卷调查的目的是什么？ 了解： 1、客源特点 2、市场对湖南旅游的了解程度 3、市场对湖南旅游的形象定位与评价 。。。 从而： 设计湖南旅游形象策划与营销方案 学 习 任 务 一、关于调查问卷： 调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种文件。 设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能：即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。 二、问卷设计的原则： 1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。 　　2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 　　3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。 4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 　　 5．便于资料的校验、整理和统计。 三、问卷设计步骤： 第一步：把握调查的目的和内容。 这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也是方案设计的第一步。 对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。 但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。 三、问卷设计步骤： 第二步：确定调查方法 （1） 观察法 　　是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。 三、问卷设计步骤： 第二步：确定调查方法 （2） 实验法 　　由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。 三、问卷设计步骤： 第二步：确定调查方法 （3） 访问法 　　可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。 　　结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。 　　无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。 　　集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。 三、问卷设计步骤： 第二步：确定调查方法 　（4） 问卷法 　　是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。 三、问卷设计步骤： 步骤3：确定使用的题型 开放题、封闭题 （l）开放式问题。 应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。例如： A.“你喜欢穿什么式样的秋季外套？” B.“你对我厂生产的XX牌汽车有何意见？” 三、问卷设计步骤： 步骤3：确定使用的题型 （2）封闭式问题。 需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。例： A.“你今年是否打算购买山地自行车？” 是（） 否（） B.“你所使用的手机是哪一种品牌的？” a