制订调查问卷.ppt

请根据所学知识尝试排序： 1、您的家庭月收入多少？ [单选题] [必答题] ???○?1000以下???○?1000-2000???○?2000-3000???○?3000以上 2、您对商品布局的评价如何？ [单选题] [必答题] ???○?很满意???○?满意???○?中立???○?不满意???○?很不满意 ? 3、 您对大润发商品质量如何评价？ [单选题] [必答题] ???○?非常好???○?好???○?一般???○?不好???○?非常不好 4. 导购在哪方面表现特别突出？ [单选题] [必答题] ???○?耐心???○?热忱???○?专心听取???○?友善???○?反应迅速???○?其它 _________________ 5. 您以后还想去大润发购物吗？ [填空题] [必答题] ? ??_________________________________ ? 6. 您对大润发有哪些建议吗？原因？ [填空题] [必答题] ? ??_________________________________ 7. 您对大润发自有品牌评价？ [矩阵量表题] [必答题] ? 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 ???性价比 ○ ○ ○ ○ ○ ???质量 ○ ○ ○ ○ ○ ???包装 ○ ○ ○ ○ ○ ???摆放位置 ○ ○ ○ ○ ○ ???广告宣传 ○ ○ ○ ○ ○ ???服务 ○ ○ ○ ○ ○ ???性能 ○ ○ ○ ○ ○ 8. 收银员在哪方面表现特别突出？ [多选题] [必答题] ???□?耐心???□?热诚???□?专心???□?反应速度快???□?其它 _________________ ? 9. 您对大润发免费班车如何评价？ [单选题] [必答题] ???○?很满意???○?满意???○?一般???○?不满意???○?很不满意 10. 您的性别？ [单选题] [必答题] ???○?男???○?女 11. 您经常去大润发购物吗？ [单选题] [必答题] ???○?经常???○?一般???○?不经常 12. 客户服务代表在哪方面表现特别突出 [单选题] [必答题] ???○?耐心???○?热忱???○?专心听取???○?友善???○?反应迅速???○?其它 _________________ ? 13. 客户服务代表在哪方面表现特别不当？ [单选题] [必答题] ???○?不耐心???○?不热忱???○?不专心听取???○?不友善???○?反应迟钝???○?没有不当之处???○?其它 _________________ 14. 您对大润发收银评价如何？ [单选题] [必答题] ???○?很快???○?一般???○?很慢 15. 您的年龄是？ [单选题] [必答题] ???○?18岁以下???○?18—25???○?25—35???○?35—50???○?50岁以上 ? ? ? ? 16. 您喜欢去哪些超市购物？ [多选题] [必答题] ???□?大润发???□?家乐福???□?华润苏果???□?新一佳???□?其它 _________________ ? ? ? ? 17. 大润发客户服务很有礼貌? [单选题] [必答题] ???○?完全不同意???○?不完全不同意???○?中立???○?部分同意???○?完全同意 18. 您对大润发卖场导购如何评价？ [单选题] [必答题] ???○?非常满意???○?满意???○?中立???○?不满意???○?非常不满意 19. 解决问题所等待的时间令人满意? [单选题] [必答题] ???○?完全不同意???○?不完全不同意???○?中立???○?部分同意???○?完全同意 ? 20. 您对大润发购物环境的评价如何？ [单选题] [必答题] ???○?很差???○?不太满意???○?高于平均水平???○?很满意???○?非常满意 行业从业人事的问卷设计思路： 一.设计问卷前，尽可能多的了解相关资料、了解项目需求，思考再思考。 1.项目的目的是什么？ 请深入的思考并回答这个问题，这里举一个我这边刚刚参与的一个汽车调研项目：一个汽车厂商想要推出一款新的MPV车型，这个车型处于概念开发阶段，还没有确定具体的造型、配置等参数；厂商想做一个产品开发前的调研，通过调研为产品开发提供思路与依据。 因此撰写项目思路时，我思考并回答了这个项目的目的， 第一，厂商应该进入哪个MPV细分市场？偏家用？偏商务？偏商用？——进入上升空间大的市场是确定好成绩的利好条件； 第二，这个细分市场的用户是谁？有哪些需求？——一款优秀的产品必须尽可能多的满