2014年北京大学图书馆学考研状元分享参考书.pdf

Dataquest 展望 电子商务和CRM 解决方案在欧洲新型项目和投资中发展最快，对法国、德国、意大利和英国的 一些政府部门、通信部门、加工制造业的调查结果表明，这两大业务将会是继2000 年和2001 年欧元服务项目之后增长最快的新项目。 Dataquest 当时预计2005 年电子商务服务市场的价值将达265 亿美元，CRM 服务将达60 亿美 元，而这两项市场机会之间并非毫无关联。在许多方面，CRM 代表了电子商务的B2C 的一面， 因为客户交流会增加目前或将来的销售额。同样，CRM 的销售自动化方面又构成了B2B 的组成 部分。 大多数企业还没有作出这样的联系，对服务公司来说，这意味着在培育市场方面仍有许多事情 要做。 Dataquest 建议 1.培育市场。许多企业尚未充分理解电子商务与CRM 解决方案的潜力，而对这二者之间的 关系则了解更少。 2.投资建立一个灵活的组织机构。如果从事电子商务和CRM 服务的联合配送机构同时为这二者 留有单独的销售与营销战略的话，这可能是应对市场快速变化的最有效的方法。 3.仔细评估单个机会。劣质项目所耗费的金钱远比其自身更值钱。 我国电子商务的发展 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军 我国电子商务经过几年发展，已走过了 1998 年前后以 IT 厂商和媒体为主的第一阶段、1999 年至2000 年以电子商务服务商为主体的第二阶段，从2001 年开始进入以企业应用为主体的第 三阶段。 2000 年我国大中型企业 B2B 电子商务应用现状和趋势 本次调研选择了化工、纺织、钢铁、电子等行业内30 家大中型企业及贸易公司。其中20 家表 示对B2B 电子商务不了解或不感兴趣,另外10 家对电子商务有较高的认知和兴趣,作为我们此 次调研的重点研究对象。这 10 家公司分布在北京、上海、广东、山东、江苏等互联网较为发 达的地区。 由于此次调查的样本所属行业电子商务应用较快,同时主要是分布在经济发达地区的大中型企 业,因此,对它们的研究结果反映的是最接近电子商务应用的企业,并不代表全国范围的所有企 业现状。 在被调查企业中, 开展电子商务的企业所占比例较低,仅有 30%。在开展电子商务的企业 中,1/3 采取了自主经营电子商务的方式;2/3采取了利用B2B 电子商务公司的平台和服务的方 式,并且对B2B 公司提供的服务满意度不高。 没有开展B2B 电子商务的企业中42%表示将利用B2B 电子商务公司提供的ASP 服务;29%的企 业则计划自主运营B2B 电子商务;另有29%的企业表示还没有考虑清楚究竟采取何种方式。 没有合适的解决方案是企业没有开展电子商务的最主要原因;B2B 电子商务的外部条件不成熟, 企业的信息化程度不够、对电子商务的重视程度不够、对电子商务的安全性表示怀疑、对电子 商务缺乏了解等也是企业开展电子商务的主要阻力。 90%的企业认为B2B 电子商务是发展的必然趋势,只有 10%的企业认为B2B 只是概念炒作,很难 有实际的应用。 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军 企业对提供B2B 电子商务平台服务的公司的认知率比较低。有50%的企业不知道有哪些公司提 供此类服务,30%的企业表示知道阿里巴巴可以提供 B2B 的电子商务平台服务,20%的企业知道 美商网(MEETCHINA.COM)可以提供 B2B 电子商务服务;知道 8848、实华开、中国制造网、 ASIA-STEEL.COM、MYSTEEL.COM 的企业各占10%。 研究表明,企业对B2B 电子商务缺乏认知不仅是企业自身的问题,也与B2B 公司对电子商务的宣 传不力有关。 企业期望电子商务公司提供的服务：企业最希望电子商务公司提供的服务是客户资源管理 (CRM),选择率达到了70%;其次是网上交易市场,选择率为50%;然后是物流配送、成本控制;更 有20%的企业表示不对电子商务的公司提供的服务抱太大的希望。 从我国B2B 电子商务平台的现状来看,主要分为三大类:信息平台、商务平台和综合平台。信息 平台,即发布供求信息和其他企业信息的商务平台;商务平台,提供商务活动某些环节的网络化 环境,如交易平台、投标招标、竞买竞卖、在线支付等;而综合平台则结合了信息平台和商务平 台的功能特点,提供更加全面的服务。其中综合类电子商