《农村电I}2009年第10期.PDF

《农村电I}2009年第10期 栏目主持 张生跃 近年来，为进一步加强供电所规范化服务管理，促 洁，并向客户发放征求意见和建议卡。不在客户处住 进优质服务与行风建设，四川省内江电业局每季度在 宿、就矮，遵守国家电网公司“十个不准”。 所辖供电所开展一次规范化服务竞赛评比活动。通过 (3)服务质量方面。严格遵照国家电网公司供电方 此项活动的开展，充分调动了广大农电员工的工作积 案答复期要求以及用电办理时限。实施95598进农村 极性，使农电优质服务工作更加规范化、优质化、高效 工程，要有完善的事故抢修制度和措施，实行24h值 化，同时确保农电各项目标任务更好完成。 班制度，保持电话畅通；要有完备的故障抢修记录；抢 l加强组织领导。确保活动成效 修服务点要严格按照《内江电业局供电所服务点事故 为有效开展此项活动，内江电业局专门成立了农 抢修管理规范》进行管理，从接到报修电话到赶到报修 电规范化服务竞赛领导小组，竞赛办公室设在农电部， 地点的时间，城区不超过45rain，郊区及农村地区不超 由该部rJ牵头，其他部门配合共同完成此项工作。各县 过90rain，边远山区不超过2h，特殊边远地区根据实 (市)供电局也相应成立竞赛活动领导小组，明确竞赛 际情况合理确定。保证客户端电压合格率不低于95％， 活动责任牵头部门和配合部门的职责，确保竞赛评比 供电町靠率不低于99％。要有完善的检修停电计划和 工作顺利进行。内江电业局竞赛小组通过广泛调研，结 措施，在检修前7天对外公告检修时间和停电范围；要 合实际制定了竞赛实施办法和考评细则，明确考核检 有突发故障停电管理规定，突发停电时，要向客户做好 查项目。供电所的考评细则涵盖营业环境、服务行为、 耐心解释工作。客户欠电费需依法采取停电措施的，提 服务质量、服务监督、便民服务、科学管理、收费制度等 前7天送达停电通知书。 7大部分内容。 (4)服务监督方面。要求设立并公布服务质量投诉 同属”‘规范化服务竞赛 稠珊，．农电优质服务水平 翁仪霞 (641000)四川省内江电业局 各供电所每季度按照考评细则进行自查，查漏补 电话，X．-t客户投诉做好受理记录，投诉在5个I作日、 缺，积极完善；各县(市)供电局按季度组织x,t所辖供电举报在10个工作日内答复客户处理情况。在营业场所 所的全面检查，采取实地考评、视频监控、录像资料、现 设直客户意见箱或意见簿，实行接待日制度。聘请服务 场提问等方式，按照供电所考评七大项积极落实、完 质量监督员、行风监督员及客户代表，定期开展客户走 善。内江电业局竞赛小组对各县供电局组织开展情况 访活动，召开客户座谈会，听取意!^L或建议并有详细记 进行检查评比，并对供电所的检查排名情况进行抽查、 录。 确认，对整体开展情况进行全局通报，指出优点和不 (5)便民服务方面。要有便民服务制度、计划，建立 足，提出整改意见，对先进县供电局、供电所进行表彰， 特殊客户服务档案，定期组织便民服务活动，对确有需 发文公布，兑现奖励，由此形成自上而下的互动模式， 要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。办理居 使供电所管理更加规范化、标准化、科学化。 民客户收费时间每人次不超过5min，在集中收费期 2制定考核细则。规范服务行为 间，高峰期要增设收费窗口和延长收费服务时间。营业 (1)营业环境建设方面。要求统