1职场内沟通技巧与和谐人际关系〔投影版).ppt

MIC顾问机构资深教练 国际银章职业培训师 张 昊 第一篇  职场内沟通技巧 智慧、专业技术、经验—— 只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际沟通。 ——美 普林斯顿 职场内沟通技巧 一、认识职场内人际沟通 二、有效地沟通 三、有效沟通的基础 四、企业内的沟通准则及方式 五、温馨提示 六、人际沟通禁忌 一、认识职场内人际沟通 为了既定目标，用既定的方式，把信息思想和情 感在人与人之间进行传递的过程。 ① 信息发送者 ② 信息接收者 ③ 信息内容 ④ 信息传递手段。 ⑤ 沟通双方的参照系 ⑥ 信息的反馈 ⑦ 噪音 作为接收者，必须让对方确定你已经了解沟通的 内容，才算是尽到了你的责任。 ③我们怎样接受别人的观点 83%的来源 通过视觉 11%的来源 通过听觉 3.5%的来源 通过嗅觉 1.5%的来源 通过触觉 1%的来源 通过味觉 ④沟通漏斗图 ⑤我们如何保存信息 阅读信息的 10% 听觉信息的 20% 视觉信息的 30% 视觉听觉信息的 50% 谈话内容的 70% 做某事时说话内容的 90% ⑥何时需要沟通（JohariWindow ) 二、有效地沟通 有效沟通的重点 正确回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 经常、不断地确认沟通的讯息 表达出让人印象深刻的沟通话题 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 三、有效沟通的基础 ①说 语言表达基本功 讲究[词语]之美 不良表达语言 ②听 听的重要 听的境界 听与倾听 倾听技巧 ③看 该看哪里 5”交流 目不斜视 忌眨眼 ④写 既往沟通备忘录 沟通类型 沟通对象、时间、 地点 沟通目的、对方期望值、结果 沟通内容、方式 特别强调的重点 ⑤问 问话作用 问话目的 问话方式 问话禁忌 ⑥答 答问方式 答问时机 答问技巧 ⑦肢体语言 头语 眼语 笑语 手语 座语 方位语 距离语 肢体语言的运用 四、企业内的沟通准则及方式 ⅱ 企业内常用沟通方式 口头沟通 文书沟通 视听沟通 五、温馨提示 尊重对方的“口语支配权” 尊重对方的“洞穴时间”，找对时间沟通 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了解的讯息 只听自己想要听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 沟 通 自 检 1、你工作中都跟谁沟通？ 2、信息沟通的方式？ M=正式会议 T=电话 F=面对面会谈（非正式会议） L=信件 、备忘录、报告等 3、你最喜欢沟通的人和不喜欢沟通的人。 4、哪些方面你需要改进？如何改进？制定具体 措施，确定近期目标。 第二篇  和谐的职场人际关系 人际关系 我们和周围人之间的关系。 一、保持和谐人际关系的最大障碍 受原始印像的影响； 人际关系时常建立在自己心中塑造的抽象的形象（假象）与自我防卫机制上，而非现实中的真人。 总想对方和自己心中理想的形象一样，是形成矛盾、困惑与冲突的主要原因。 二、人际关系是什么？ 良好的人际关系会给你的人生开辟一条平坦的道路 良好的人际关系会给你的生活带来一种和谐的气氛 良好的人际关系会给你的工作创造一个舒适的环境 良好的人际关系是你挑战人生的武器 良好的人际关系是你战胜自我的法宝 良好的人际关系是你征服一切的秘诀 三、如何建立良好的人际关系 秘诀一 尽量去了解别人、理解别人，不批评、不指责、不抱怨。 秘诀二 给予他人真诚的赞赏 秘诀三 真诚地关心他人，你才能广受欢迎 秘诀四 经常微笑，才能给他人留下好的第一印象。 秘诀五 学会聆听，你将成为一个谈话高手 秘诀六 谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣 四、 职场内人际关系 ① 企业内人际关系的含义及重要意义 ② 如何赢得合作的人际关系 ③ 赢得合作的谈话技巧 ④ 与上司的相处之道 职业人士能力需求区分 ②如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时能站在别人的立场考虑事情 主动地去关怀别人、帮助别人 ③赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 ④您与上司的相处之道 理解上司的立场 先汇报再执行 工作到一个段落，需向上司报告 诚恳地向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 谢谢！ 管理人員 非管理人員 高層 中堅 基