社区银行年终总结.doc

社区银行年终总结 社区银行工作总结 ******社区支行 年终总结 2014年，是***社区支行的开局之年，在这一年中，***社区支行在行领导的正确指导下， 以“夯实基础、战略转型、改革创新、管理提升“为指导，全免贯彻落实***年初工作会议精 神和各阶段的工作部署，以坚定基础，提升发展质量为第一要务，规范社区支行日常管理和 社区营销活动，围绕2014年的工作目标，创新工作思路，积极有效的开展各项工作。现将*** 社区支行2014年工作情况汇报如下： 一、各项指标完成情况截止2014年12月31日，***社区支行各项存款余额为万元，2014年共发行**借记 卡张；全年共销售**理财笔，金额总计 万元；金卡营销客户 户，白金卡营销客 户 户；开展金融服务进社区活动 场，养生沙龙 场。 二、采取的主要工作措施 （一）做好日常工作管理 1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 。***社区支行在总行下发的《社 区服务质量考核办法》、《***社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支行员 工奖罚制度》，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力 较强员工进行奖励；明确了物品购臵、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日 常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。 2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立 档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。 （二）采取各种措施加强揽储力度。 1. 提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带 来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工 在服务上按照“漓水春风”服务要求，注重细节，精益 求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在atm机办理业务 的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的 理财需求，深度挖掘客户的潜力。 2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营 销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居 委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款， 为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。 3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化 社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对他们所辖的社区居民开展 一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。 4. 不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推 广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户 加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。 （三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。 社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是2013年年底进入到我行工作，对我行的业 务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工 加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每 天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参 加观音阁支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业 务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识； 要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策 划能力、营销能力和动手操作能力； 三、工作中存在的不足 1.理财额度有限导致部分客户流失。总行下分给社区支行的理财额度有限，导致许多客 户无法及时购买，心生不满，将存款转至其他行，导致我社区支行存 款流失。因而，我行在为客户宣传理财业务的同时，更应引导客户选择我行的“如意宝” 和定期存款业务。 2.员工整体素质有待进一步提高。员工的积极性出现先紧后松，工作态度上有些松懈， 员工拓展业务的积极性不够强，创新意识不够，员工的对外营销和信息捕捉能力有待进一步 加强。 3.社区支行的开卡量不高。原因可能是对周边社区的宣传不够透彻，许多社区居民对社 区支行还未了解和认可。篇二：社区支行2015年工作计划及工作措施 ***社区支行2015年工作计划及工作措施 随着2015年的到来，***社区支行新一年工作即将展开，为提升我社区支行履职能力， 在各项考核工作中取得佳绩，结合实际情况，制定了