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票务部个人总结(共9篇) 票务部门年度工作总结 2010年票务管理中心年终工作总结 总结是为了更好的前进！2010年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配 合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责 任目标，现将一年来的工作情况总结如下： 一、工作情况总结 ㈠、主要工作情况 学习情况：科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网 络等媒体学习了解政策法规和各类时事。在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业 务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真 落实。在孝感，公交ic卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很 多困难。但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人 员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态 度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交 ic卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。 日常工作情况： 售卡充值:2010年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利，全年售新卡333张，旧卡充值 182张，充值总金额39166元； 刷卡乘车：刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元； 设备维护：全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日 或节假日，均在24小时内解决。维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技 术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的 情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保 障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉， 服务满意率100%。 数据采集管理：每月按时进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份整理， 全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准 确无误，保障了线路结算的准确及时。 账务管理：销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款， 核对无误后双方签字确认。销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前 再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保留。以严 谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。㈡、重点工作 2010年票务管理中心重点工作如下： 九路开通：孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开 通ic卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家， 就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的 使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。同时，完成了 相关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料 的编制。在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡 业务顺利开通运转。 系统升级：自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后，孝感公交车刷卡设备因不 能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经 济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点 工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。在公司 领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7 路车载设备进行了升级改造。老年卡申报：为了在更好的为老年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权益， 更好的落实老年人免费乘车政策， 彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。票务管理中心配 合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人免费乘车ic卡工作 实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流 程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。 考察学习：随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来 越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈， 为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业 发展情况。学习先进经验，