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移到公司3g4g分流专项工作总结 篇一：移动公司工作总结 移动公司工作总结移动公司工作总结（一）市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领 导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司 20** 年工作总结“沟通从心开始”的服务理念， 以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户 实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾 20**年的工作情况，总 结如下： 一、市场状况 截止十月份， 累计放号张， 低端机累计销售 1567 台， 办理的业务量分均 800 笔/月， 市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月 营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点 113 个。 二、市场营销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将 是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据 当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定 的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较 高的乡镇， 移动公司 20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了 竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展 了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村， 加快新农村的信息化进程的工作，在今年 9 月份成功完成“手机村”的建设任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维 护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化 产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了 乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。 三、在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的 老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公 司 20**年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培 训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了 乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营 业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水 平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。 围绕“金牌服务，满意 100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量 比不上市区 A 类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一 位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比 客户满意度有了较大度的改观。移动公司 20**年工作总结 四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社 会渠道的有效管理。今年 3 月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域 内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务 支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还 存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使 用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而 达到促进有效销售的目的。 最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣 势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管 理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强， 在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压， 移动公司 20**年工作总结加快发展， 抓好 最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好 的基础。 五、20**的工作思路与工作设想 （1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的 各项指标。 （2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是 我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完 成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、 资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握 住农村市场，把主控权掌握在自己