网吧领班的周总结.doc

网吧领班的周总结 网吧个人工作总结 周工作终结报告一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但 还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年 轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。我们在网吧店长领导指导下，在大家的共同 努力下，本对着行业负责的精神，立足于顾客至上为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、 行业自律等方面做了大量的工作，并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作 总结如下： 我们工作人员要对自己所做的工作要做到;认真负责，积极向上。 我们员工应团结一致，不要起内部矛盾。 在上个周水吧这边卫生没有做到位，我们油炸食品机半个月都没洗换一次，应做到两天 换洗一次。篇二：网吧工作总结microsoft word 文档2012年度工作总结 即将过去的2012，昂首而来的2013，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。 作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。 我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直 在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共 同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨 询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结 如下： 1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时， 要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举 止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时， 应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排 等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉 老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。 5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。 6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚 决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员； 7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。 8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题 应立刻向技术员反应，并做好相关记录 9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。 10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。 11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出 现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网 吧主管到现场处理； 12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。 13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并 马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。 14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应 立即交到收银台，不得拘为己有。 15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机 器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况； 16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当 前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算： 一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象 二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发 三、协调有关单位，为会员排忧解难 四、加强自律建设，树立行业形象 总之2013年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、 强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府 放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。篇三：网吧年工作总结2010 年 工 作 总 结即将过去的2010，昂首而来的2011。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。 我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于 为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工 作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。 一、加强自律建设，树立行业形象 协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织 人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。 二、关注公益事业，扩