6、群体沟通与人际管理.ppt

组织行为学 主讲：黄锐波 Email:hruibo@163.com 第六章、群体沟通和人际智慧 本章导读： 群体的沟通 群体中人际关系的一般问题 管理过程中的人际关系 第一节、群体沟通 一、沟通的涵义： 人与人之间运用符号系统等途径相互之间交流情感和信息的过程。 二、沟通的结构 三、沟通的功能 传递信息：信息是一种无形的资源，人有获得信息的需要； 协调关系：沟通不足或沟通过多都会造成人与人之间的冲突，解决的途径也必须通过沟通来进行； 表达情感：情感的表达需要通过符号来进行； 形成自我：自我的形成是通过符号系统的对外表达而凸现出来的；（好恶、爱憎等） 影响他人：人际传染是通过符号沟通来进行的。 四、沟通的类型 1、按照控制程度划分：正式沟通和非正式沟通；（信息通道的选择） 2、按照手段划分：言语沟通和非言语沟通； 3、按照信息传递方向划分：单向沟通和双向沟通； 4、按照沟通的目的划分：主动沟通和被动沟通。 五、沟通的背景（可以构成沟通障碍） 1、物理背景：可以影响沟通，如噪音、场所污秽、球赛的主客场等； 2、心理背景：沟通双方的态度、意向、情绪等； 3、社会背景：来自不同的社会地位、社会角色的人，其社会价值观、特征不同； 4、文化背景：内在文化修养程度的不同。 六、非语言沟通 1、非语言信息的涵义： 包括了：a、副语言：如简单的声音、声调 的变化；说话节奏的快慢等； b、身体语言：身体的摇摆、动作 的表达、面部表情的变化等。 2、非语言信息在沟通中的作用 据调查显示，人与人之间在沟通时，其被感觉到的程度表现为： 【7％（词语）＋38％（副语言）＋55％（面部表情、身体语言等）】 视觉信息往往比听觉信息更重要，在沟通过程中，往往不是你说了多少，而是对方注意到、知道和听到你说了多少。 3、非语言信息的类型 评价信息：愉快/厌恶，如表现在身体接触上的拥抱、握手、保持距离、目光的适当接触、身体前倾或后仰等； 控制信息：紧张/放松，如目光控制（鼓励、惊讶）、拍肩膀、身体的颤抖或摇摆不定等； 活动信息：热情/冷漠，脸部表情、目光的注视或逃避、身体正面或侧面对等。 4、人际距离 人与人在沟通过程中所保持的一种距离，表面上是一种物理距离，但是通过此物理距离来考察双方的心理距离，这是一种空间需要。——“距离产生美” A、亲密距离：0～50cm，恋人、安抚他人； B、人身距离：50～120cm，朋友，熟人之间； C、社交距离：120～400cm，商务、非私人间的交谈； D、公共距离：400cm以上，演讲者与听众等。 第二节、群体中的人际关系 一、人际吸引的因素 1、邻近性因素：物理空间造就心理空间。（同情——同一种情境、同一种心境） 2、相似性因素：年龄、经历、社会地位、态度、价值观、能力等。（惺惺相惜） 3、互补性因素：取长补短，异质相吸。 4、仪表性因素：“美丽是最好的广告。”——亚里斯多德 二、人际障碍 1、语言障碍：言辞、谈吐，表达不清； 2、文化素养障碍：知识面和知识结构； 3、性格障碍：个性偏激； 4、环境障碍：熟悉与陌生，主场与客场； 5、职业职位障碍：卢梭（巴黎沙龙）：“你们太有钱了。” 三、人际冲突 1、思想冲突：价值观、态度的不同而引起； 2、权力冲突：横向或纵向权力关系不协调； 3、经济冲突：经济关系不协调； 4、道德冲突：某人行为在道德上被他人所不耻。 四、人际关系的实质 人际关系的实质：利益关系； 老子：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。” 更广义的理解“利”：利，是能够满足人们需要的特质，哪里有需要，哪里就有利益。 马斯洛《需要层次理论》可以让我们更中立地去看待利益——人们的需要丰富多彩，人们的利益也就千差万别。 五、人际平衡 本能调节：当感觉到人际冲突或人际关系不和谐时的条件反射； 自我平衡：通过自我的完善和发展，调整自我的利益和视野，需求和谐的关系； 互动平衡：双方或一方主动从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要以适应对方。 六、人际智慧 体现为认识他人利益的能力，同时更体现为调节自我利益，平衡与他人之间利益冲突的能力。良好的人际关系是指顺利的得到自己所希望得到的，相对地，也能给予对方所想得到的。“是双赢，而非零和”。 “以贵者言必依于势，与富者言依于豪；与贫者言依于利；与智者言依于博；于博者言依于辩，与辩者言依于要。”——《鬼谷子》 人际能力是一种重要的能力，具体表现为：感知人际关系的实质、创造人际吸引的因素、平衡人际冲突的能力。 第三节、管理过程中的人际关系 一、管理中人际关系的划分： 1、角色关系：理性关系，包括上下级、同级、不同部门之间的关系； 2、个人关系：情感关系，朋友关系。 二、办公室的政治