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CSS系统培训〔网点)
* TCL空调售后服务CSS系统培训(网点) 培训人: 2010年5月20日 目 录 一、系统初始化方式 1、配件库存初始化 2、累计备件款初始化 3、网点余额初始化 4、其他初始化 目 录 二、基础资料查询 1、基础标准——产品资料 2、网点管理——网点资料、网点变更申请查询 3、服务管理——配件款入账单查询、配件款退款单查询、网点配件款流水账 4、服务管理——网点配件款余额查询 5、服务管理——维修费结算单查询、安装费结算单查询 6、服务管理——安装单网点复议、维修单网点复议 7、配件管理——配件资料查询 8、配件管理——配件BOM查询 9、配件管理——配件库存查询 10、配件管理——待核销配件查询 11、退换机管理——退换机库存查询 目 录 三、配件管理 业务处理 1、配件申请单制单 2、配件发放签收审核 3、配件坏件返厂核销制单 4、良品配件返厂制单 5、配件保外出库制单 6、网点对账单网点确认(现在服务管理,改到备件管理) 信息查询 1、配件申请单列表查询 2、配件发放单列表查询 3、配件返厂单列表查询 4、配件进出动态表 5、配件进出明细查询 目 录 四、退换机管理 业务处理 1、退换机维修单录入 2、退换机仓内修复维修单录入 3、商家送修入库单制单 4、商家送修出库单制单 信息查询 第五章 其他 1、问题与建议制单 2、首页:公告与通知 3、伊莱克斯组织 系统地址 电信用户 / 网通用户 52/ 一、系统初始化数据——说明 系统升级初始化,不导入所有网点的配件申请、发放、签收单,配件库存流水帐及配件款流水帐。其他数据直接移植老系统数据,与老系统数据保持连续性。 家用组织初始化入新系统的网点由服务部提供,家用服务部确定为不上新系统的网点,除如上所示的数据外,其它数据都导入新系统,但禁用该网点用户,待服务部确认要重新启用网点后,再解禁该网点 其他组织导所有网点。 一、系统初始化数据——1.配件库存初始化 保持新旧系统配件库存数相同,按老系统的库存数,通过在新系统做盘点单盘盈入库,保持新旧系统库存一致。 老系统有极少数旧件库存与待核销明细有差异,也分别导入了旧件库存,和待核销明细。保持新旧系统数据一致。 一、系统初始化数据——2.累计备件款初始化 1. 保持新旧系统累计配件款相同,累计配件款的初始化是通过配件款入账单初始入系统,单据由信息管理部批量制单及审核。 保持新旧系统配件配件账户余额相同,累计配件款账户余额初始化通过配件款调整单初始入系统,调整金额计入网点的累计发放金额。单据由信息管理部制单及审核。 3. 核销配件金额,铺地余额,核销配件金额和其他金额在新系统初始化为0 一、系统初始化数据——3.其它初始化方式 其它初始化方式为:老系统原始数据直接移入新系统 二、基础资料查询——1、产品资料 系统路径:基础标准——信息查询——基础信息——产品资料查询 1、此资料来源于ERP系统,并非CSS维护。 2、可筛选挂机、柜机、室内机、室外机、制冷量。 CSS快速导出功能:点右键,选择“快速导出至EXCEL(另存) 二、基础资料查询——2.网点资料查询 系统路径:网点管理——信息查询——查询分析—— 网点资料查询 网点变更资料查询 1、点小漏斗,可筛选网点编码(等于)、网点名称(包含) 网点资料查询:查到网点在系统中必威体育精装版的资料 网点变更资料查询:查到网点在系统中历史所有更新资料 二、基础资料查询——3.配件款入账单查询 、配件款流水账查询、配件款退账单查询 系统路径:服务管理——信息查询——单据查询——费用单据查询 配件款入账单查询等同于配件款流水账:交款、发放、返回记录 配件款退账单:退款记录 二、基础数据查询——4.网点配件款余额查询 系统路径:服务管理——信息查询——综合分析查询——费用分析查询 可选择历史日期,查询历史数据 二、基础数据查询——5.配件资料查询 系统路径:配件管理——信息查询——基础查询——配件资料查询 知道配件编码或名称,可查询此配件的适用机型、结算价格 二、基础数据查询——6.配件BOM查询 系统路径:配件管理——信息查询——基础查询——配件BOM查询 1、知道机型,查询备件。 2、选择产品名称、包含,输入机型的部分如KFR-25,可查出所有包含KFR-25 的机型。 3、左键单击产品名称,右侧打开机型的BOM。在BOM中找到物料描述、编码。 可
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