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2017徐州银行业 05 2017年04月27日星期四 首届服务礼仪实战大赛完美落幕 编辑/张悦美编/赵鹏来 校对/吴庆德 中国银行徐州青年路支行 强化服务战略践行服务领先 ■网点介绍 晨报记者吕品摄 服务优势 智慧引领，专注提供精致服务 创新是手段，服务是根本。中国 “快速业务通道”，并提供“手语服 接受咨询、投诉，做到件件有回音、有 银行徐州青年路支行营业部通过针 务”。 落实。 对性、差别化的服务，满足客户的现 贴心服务。“一站式分流”，实现 增值服务。为客户定期举办养 实需求，探寻客户的潜在需求。 了引导区、等候区、业务区、自助银行 生、美容、家居、保险、英语班、女性形 用心服务。“以客户为中心”进 区的无缝衔接；倡导服务“七步曲”： 象设计等各种讲座。“E站引领”引导 行功能分区，打造“宽敞、整洁、明亮、 举手迎、笑相问、礼貌接、快捷办、巧 使用网上银行、电话银行、ATM等自 方便”的营业场所；设立“残疾人优 营销、常提醒、目相送；“首问负责”， 助渠道，缩短客户业务办理时间。 先服务窗口”、“涉外服务窗口”、 客户服务有专柜、办事有专人，主动 环球中行，打造特色服务品牌 中国银行以外汇业务著称，多年 等常见货币之外的19种外币的兑换服 全市唯一一家能够发放外汇留学 来我们从创新服务入手，不断完善服 务。世界杯期间，全市首家开展巴西里 贷款的金融机构，全市首家成立“出国 务细节，在业务稳定持续发展的同 亚尔兑换，目前还开展外币“零钱包” 金融俱乐部”，设立“出国金融服务” 时，更创造了徐州银行业多项“独 服务，方便客户兑换外币零币需求。 专区，满足客户出国留学、国际汇款、外 打造以客户为本的服务文化 家”： 全市独家提供 “境外汇款免填 币兑换、国际信用卡等一站式需求。 全市独家推出中文、英语、德语、 单”业务，客户只需提供身份证等基 “出国金融，首选中行”，徐州老百姓要 在激烈的同业竞争中，支行营业 环境建设，形成环境整洁、服务设施 日语四语服务，实行中英文双语叫 础信息，便可在我行建档，系统自动 出国出境已经把中行作为第一选择。 部始终坚持以客户为中心，以服务取 齐全的服务环境。追求对客服务的技 号，所有标识全部中英文对照，一线 填写，为客户解决了英文阅读、信息 胜，追求对客服务的文化氛围，包括 术质量，积极打造大堂经理、理财经 员工可以独立接待服务外宾。 填写的困难，也节省了客户近30分钟 服务区域的选择、服务设备的配置、 理和客户经理三支队伍，努力为客户 全市独家提供除美元、英镑、欧元 的填单时间。