〔传播研究方法〕第11讲.ppt

二、面对面访谈调查（Face-to-Face Interviews） 指导受访者 访问过程中的难点： 难点7：在访问中，受访者征求访问员的意见。 访问员：“访问结束后，我可以谈论任何您关心的事情。但在访问结束之前则不可以。因为我们发现，在某些情况下，如果访问员在访问中表达自己的观点和想法，我们就会影响到受访者的回答。我们所设计的访问过程，唯一对答案有影响的就是您的情况和您所说的话。” 三、电话访问 随机号码拨号（Random-Digit Dialing，RDD） 总体为电话号码，而非拥有电话的人。 首先确认区县号（1-2位）及乡镇号（3-4位），之后对后四位（5-8位）进行随机拨号。 名声很糟 阶层偏误 电话簿作为 样本框的问题 随机号码拨号RDD 三、电话访问 电脑辅助电话访问（Computer-assisted telephone interviewing, CATI） 访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向通话另一端的被访者读出问题，并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控。 CATI的主要应用领域 CATI 广告到达率研究 民意调查 居民消费行为研究 消费者生活形态研究 产品品牌知名度研究 顾客满意度调查 节目收视（听）率调查 访员 访员 访员 访员 访员 访员 CATI的工作模式 督导 调查过程示意 记录选项 遇到的情况 No answer, after 8 rings 接通了电话，响8声，无人接听 Answering machine 电话答录机，要留意： 一概不留言 听对方留言，若发现不是住宅电话，选作“Non-residence” Busy, after 1 redial at once 不通，立刻重播一次，也不通。 Non-working number 长声，完全没有停顿的电话声。 Fax/Modem/pager Need Password 需要输入密码才能接通 No eligible living in 没有合适的被访者居住在那里 Non-residence 不是住宅 Selected Respondents not at home 被选中的被访者不在家（包括家中有合资格成员但全部不在家） 计算机辅助电话访问访问员注意事项 Language problem 只访问说广东话及普通话的人 若对方说普通话，应礼貌地与其沟通，尝试进行访问，如未能有效沟通，请通知督导或记录下电话号码，礼貌表示会再打来。 若对方说英语，应礼貌地以英文问对方有没有说中文的人住在那里 若没有说中文的人，便是“Language problem” 若有说中文满18周岁的人，但不在家，便是“Selected Respondents not at home”;如暂时不方便听电话，便是“Call back” 若对方说其他语言，无法沟通，也算“Language problem” Call back Refusal Never call 对方什么也没说便挂线，便是“refusal” 对方不愿意接受访问，访问员应做游说工作。若对方仍不愿意，便是“refusal” 对方说“没空”等等，访问员应立即说“不好意思，迟点再打过来”； 若对方说“不好”或有其他负面反应，便是“refusal”； 若对方没有任何反应，便是“Call back”，通常安排1-2个小时后再电，若已超过9:30pm，便安排在下一个访问日。 对方强烈要求，以后不要再打来，便是“Never call” Break off-Call back Break off-Refusal 已经开始了访问（即最少回答了Q1），之后，对方中途停止 电话访问员注意事项 有关访问目的答：主要想知道香港市民使用媒体的情况。题目都很简单，例如你每日看多久电视、报纸等等，只会耽误你几分钟的时间。 为什么会有我的电话号码？答：首先，我们会从电话簿里面随机抽取一个号码出来，然后再用电脑做一个加减程序。所以只要是在电话号码簿里的号码，都有机会被抽中。 为何要问家里最近要过生日的一位来访问？答：因为要随机抽样。我们的教授解释过，如果不用这个方法，就容易访问到很多相同类型的人，而且所有大学做调查都会这么做，请你放心。 为什么要问那么多个人资料？ 答：请你放心，基本上所有大学做访问，最后都会问个人基本资料。因为我们想知道，例如是否同年龄的被访者会有相同的答案？而且，我们既不知道你的姓名，也不知道你的住址，所以你可以放心。 四、基于网络的调查 互联网是一个可行的研究工具吗？ CNNIC1997-2005调查 网络抽样方法 自愿样本（volunteer samples） 在某网页上发送通知，广而告