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09城事 2017年4月10日星期一 责编/唐海珍 美编/冉林鑫 海口12345服务有变化，首问责任单位原则上不退办件 接单后30分钟内联系诉求人 4月8日下午，海口召开市政府常务会议，会上审议通过了《12345热线监督考核问责暂行办 法》、《12345热线首问责任制度》、《12345热线成员单位负责人轮流值班制度》3项制度，这意味着 本月初启动的海口12345热线区（局）长值班制未来将成为常态。 □南国都市报记者田春宇 成员单位负责人值班热线成常态周末无休 无正当理由逾期 《12345热线成员单位负责人轮流值班制度》解读： 办件每月达5件将被 1 、海口12345热线成员单位的负责 责，其他时间可由本单位分管领导值班， 从重问责 人应当按热线管理机构的值班安排在热 每月轮流值班安排要在媒体上提前公告。 线前台轮流值班。轮流值班时间为每天 3 、值班单位负责人要履行首问责 《12345热线监督考核 上午08：30至次日上午08：30。在线 任。耐心解答在线接办的有关问题。缺 问责暂行办法》解读： 接办时间为每天上午 09：00 至 11： 乏相关依据的，应当做好解释疏导工 30，下午15：00至17：00，轮流值班 作；符合相关规定的，应当及时安排调 1 、热线考核分为月度考核和年度考核，采取 时间包含双休日、节假日。 查处理，并承诺办结时限。负责处理疑 百分制，办件处理情况重点考核即时答复率、按时 2 、轮流值班的热线成员单位负责人 难办件，处置紧急突发事件，协调其他 办结率、一次满意率、逾期办结率、重复办件率等 指单位的主要负责人和分管领导，值班当 部门办理重要接办事项。做好值班记 指标，并结合随机抽查满意度、办件监督等情况进 日的在线接办必须由单位主要负责人负 录，及时交接班等。 行综合考评。 2、考核等次分为优秀、良好、达标、不达标。 热线年度考核被评为优秀等次的单位和工作表现突出 的个人，进行通报表彰并给与相应经济奖励。对工作 首问责任单位原则上不退办件30分钟内联系诉求人 表现突出的个人，将按干部管理权限择优使用。年终 考核达标、不达标的单位及其领导班子成员不得参与 《12345热线首问责任制度》解读： 海口的各类评先评优。年终考核不达标的单位，由海 口市委主要领导对其主要负责人进行约谈。 1 、海口12345热线管理机构指定首 3、首问责任单位原则上不得退回办 3 、问责情形分为一般问责、从重问责、从轻 问单位的职