〔吴迦陵〕从点到面到网创造源源不断的客户资源16页.ppt

中国最专业的保险网站 从点到面到网创造 源源不断的客户资源 （精华总汇） 保保网第8期【专家在线】 “千里难寻是朋友，朋友多了路好走...结识新朋友,不忘老朋友；多少新朋友，变成老朋友”正如歌里唱的那样，客户就像朋友，客户是销售的命脉，如何不断地开拓新客户，同时维系老客户呢？ 保保网论坛特推第八期【专家在线】，邀请到台湾中国人寿玉山通讯处经理吴迦陵，以其丰富的实战经验分享其拉近客户距离，让客户产生忠诚度的秘诀。 客户积累到一定数量，老客户的维系就有点力不从心。脑子里一般会先想到保费交的多的客户，但后来就被一些客户半笑半抱怨的说“太势力啦”，这该如何平衡客户间的回访量呢？吴经理是如何给老客户分等级，又是如何分配时间和精力的？请指教！ 会员：许俊 其实维持和老客户的关系只是嘘寒问暖保持联系，而客户在意的只是你还记得他(她)，我对于客户关怀服务是利用手机简讯及邮件传达，平均每年三节和生日或台风地震天一定发简讯问候关怀，不定期透过邮件发感动文章及各种生活信息国际金融信息给客户， 吴迦陵 感动力行销创始人 吴迦陵 感动力行销创始人 我认为客户分为大客户和重要客户等级之分，但是对长辈客户我不定期会带我的儿子龚浩然一起去探望(浩然是我的直辖请上保保网认识他)，偶尔我也会请他(她)们吃饭或看京剧，我有很多客户除保险外的事务处理都和我商量，请让客户信任你支持你依赖你，这才是顶级业务高手的风范. 龔浩然 个人理财工作室： 吴迦陵 感动力行销创始人 重要的是时间管理配置. 我都会预定记录三周的行程安排， 每天早上5:30起床6点梳洗完毕上计算机发邮件给客户朋友， 7：30出门上班8点到公司准备当天丰富一天的开始， 每天约晚上8点多回家，每晚都要上保保网看功课及收发邮件后才休息， 利用周末凌晨在大小区溜狗做运动，顺便和邻居互动如此也开发了一些新客户. 吴迦陵 感动力行销创始人 工作再忙也要把握和家人的亲情相处 我最喜欢和儿女看电影， 每周六开车接送婆婆去打卫生麻将， 晚上和先生一起用餐， 平常我应酬社团活动也很多，时间就机动调整，如何? 迦陵的生活有声有色吧! 相信您也可以把工作和生活打点的精彩光亮. 会员：徐小青 哇~吴经理很厉害呢！奶奶说，经历过大难的人总能成大事。相信您身边的客户也是欣赏您这一份坚韧。请教吴经理是如何长期保持傲人业绩和不断开发客户的呢？ 吴迦陵 感动力行销创始人 业务员创造业绩是本份，但要创造源源不断的客户是学问，我透过老朋友列名单，陌生信件及转介绍开发10年累积了上千位客户，其实维持和老客户的关系只是嘘寒问暖保持联系，而客户在意的只是你还记得他(她)，我对于客户关怀服务是利用手机简讯及邮件传达，平均每年三节和生日或台风地震天一定发简讯问候关怀，不定期透过邮件发感动文章及各种生活信息国际金融信息给客户，我有很多客户除保险外的事务处理都和我商量，请让客户信任妳支持妳依赖妳，这才是顶级业务高手的风范. 吴迦陵 感动力行销创始人 会员：王怀 不知道吴总是否介意跟我们分享一下您与客户交流的实例呢，让我们学习一下呢？另外听闻吴总增员方面也是独树一帜，可不可以也请吴总指导一下选材的方法呢，谢谢 您好，我对于客户关怀服务是利用手机简讯及邮件传达，平均每年三节和生日或台风地震天一定发简讯问候关怀，不定期透过邮件发感动文章及各种生活信息国际金融信息给客户，我和客户互动很好，常常参加客户的社交聚会，我的六成客户都是老朋友，所以关系特别深厚，其他客户多数为转介绍陌生拜访成交，这些客户我会再利用电访拉近友谊距离. 吴迦陵 感动力行销创始人 增员转介绍话术: 王大哥，这一段时日以来受你许多的照顾，真是 十分感谢，最近因为业务越来越忙，想找一位得力的创业伙伴。 王大哥，你平常为人成功，人面也广，可否请你帮我个忙，推介几位适合的人才。 1.不断建立增员来源中心。2.选择符合资格与标准的人才。 3.增员CLOSE只是新人职前训练的开始。? 4.持之以恒的追踪，等待机会的来临。? ? ? ? ? ? ? 5.大胆规划梦想，深信一切都能实现。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6.不要自我设限，要敢增员能力比自己强的伙伴。? ? ? 7.不是增不到人，而是：邀约的面谈人不够多、或选的不对、或时机未到面谈内容：增员对象的创业展望*业务员的工作职责*你将如何训练业务员 *业务员短、中、长期的收入潜力 吴迦陵 感动力行销创始人 会员：赵培英 我特别想知道您经常往返大陆与台湾两地，据您的了解，台湾的行销渠道相较于大陆的有什么区别？有什么新鲜的方法我们可以学习借鉴的嘛？ 大陆的保险经营模式台湾的有什么不同嘛？其实基本是一样的，唯一不同重点是台湾的人民经过多年政府和民间保险公司传播教育，一般人对保险观念很好容易接受，但大