最佳实践全新售后流程热点问.PDF

最佳实践：全新售后流程热点问 题解答 取消交易流程 取消交易流程– 买家取消交易 取消交易 卖家选择 结果  FvF 将会退还 卖家同意取消  买家将不能留中差评低分  卖家同意取消后，需要在10个工作日内退款，过期后买家可以开启case 买家提出 取消交易 卖家没有回应  如果超过3个工作日卖家没有回应, 等同于卖家拒绝，交易继续进行  交易继续 卖家拒绝 最佳实践: • 请尽量同意买家取消交易请求, 在交易发生1个小时后再标记发货 • 如果取消交易，请在10个工作日内完成退款 • 只能在交易发生后 1小时内提出 提示: • 如果卖家上传跟踪 如果卖家通过PayPal单独退款，现有取消交易流程可能会出现要求卖家退 号或已标记发货， 款的界面，如果卖家点击退款将会报错，不会重复扣款。Ebay将会改进 买家不能提出去 这一功能 卖家有3个工作日来 响应 取消交易流程– 卖家取消交易 卖家取消 买家回应 结果 不良交易率影响 无需买家确认 取消理由 不良交易率  成交费将会被退还  取消交易成功 卖家取消交易  卖家可以在流程中直接 I don’t have the item in stock 算不良交易率 退款 anymore The buyer has requested a 不算 PayPal交易 cancellation • 成交费将会被退还 买家确认收到 • 取消交易成功 退款或未付款 • 买家任然可以给卖家留中差评 卖家取消交易 • 如果卖家单独退款给买家并且没有任 • 10个工作日后，取消 何ebay消息的沟通记录，有可能被算 买家没有回应 交易成功 作一个缺货的不良交易 非PayPal交易/未付款 • 因为买家没有确认退 款，成交费将不会