6＿1性格类型与沟通技巧.ppt

性格与沟通的重要性！ 1.1性格分类 1.1性格分类 1.1.1各种性格的特点－活泼型 1.1.2各种性格的特点－完美型 1.1.3各种性格的特点－力量型 1.1.4各种性格的特点－和平型 1.2判别自己和别人的性格 1.2.1判别自己和别人的性格 1.2.1判别自己和别人的性格 1.2.1判别自己和别人的性格－答案 1.2.2判别自己和别人的性格 1.2.3判别自己和别人的性格 1.2.4判别自己和别人的性格 1.2.5性格案例分析 1.3如何与各种性格的人相处 1.3.1如何与各种性格的人相处－活泼型 1.3.2如何与各种性格的人相处－完美型 1.3.2如何与各种性格的人相处－力量型 1.3.4如何与各种性格的人相处－和平型 1.3.5如何与各种性格的人相处－案例1 1.3.5如何与各种性格的人相处－案例2 1.3.5如何与各种性格的人相处－案例3 1.3.5如何与各种性格的人相处－案例4 1.3.5如何与各种性格的人相处－答案 1.4.1各种性格的改进－活泼型 1.4.2各种性格的改进－完美型 1.4.3各种性格的改进－力量型 1.4.4各种性格的改进－和平型 1.4各种性格的改进－总结 1.5性格分析的方法 1.5.1性格的复杂性 1.5.2性格组合 1.5.2性格组合 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型－举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定（尤其是对方）需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 总结：有效沟通的八点启示 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过） 应该学会说的一句话 优柔 感性 率直 理性 和平型 NO 不 活泼型 HOW ABOUT YOU？ 你的建议？ 力量型 I AM SORRY 对不起 完美型 THAT IS RIGHT 你是对的 学会当忠实听众、学会观察 首先看到积极面 不要急于对人下结论 在本节课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 自然组合 互补组合 矛盾组合 优柔 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 领导者 商业人才 矛盾组合 教育家 市民领袖 感性 第二讲：高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 * 性格类型与沟通技巧 第一讲：人类性格类型分析 步骤一 性格分类 步骤二 判别自己和别人的性格 步骤三 如何与各种性格的人相处 步骤四 各种性格的改进 步骤五 性格分析的方法 案例1＝朋友恋爱分手：非常相爱，非常完美，但是分手，而且老死不相往来，原因：相处压力太大！ 案例2＝朋友夫妻离婚：非常相爱，非常完美，但是分手，原因是睡觉的时候一个喜欢开窗户，另一个喜欢关窗户！ 什么是性格？米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道—— 他可以改变石头的外