公共关系学〕课件.ppt

《公共关系学》课件 主讲人：林艳芝 弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。 师傅领进门，学艺在个人 课程内容简介 分三大部分共九章： 公共关系概述（1—2章） 公共关系基本理论（3—６章） 公共关系实务（７—9章） 第一章: 绪 论 公共关系学的研究对象 公共关系的基本要素 公共关系的相邻范畴 公共关系学的价值 一、公共关系学的研究对象 公共关系定义的多种解释： 传播活动论：是社会组织的单向传播活动 双向沟通论：是社会组织与公众的双向 互动活动 共同利益论：是服务于社会组织和公众 利益的行动方案 公众利益论：是以公众利益为重.为本. 为先的双向沟通活动 基本概念 公共关系——亦称“公众关系”。它是社会组织持之以恒地坚持以公众利益为重的价值观念，通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动（或传播活动和行为规范）。 　　 该定义包含了五个要点（P1-3） 公共关系的涵义 公共关系是一种状态（从静态角度讲）是不以人的意志为转移的客观的状态。其具体包括组织的社会关系状态和公众舆论状态两个方面。（P7） (你认为良好的公关状态应该是怎样的?) 公共关系也是一种活动（从动态角度讲，包括日常和专业两种） 公共关系还可理解为一种意识、观念(p9-10)。甚至是一种职业。 公共关系学的研究对象： 公共关系的本质及公共关系的协调规律。 公共关系学的学科性质：公共关系学属于社会科学范畴 二、公共关系的基本要素 （一）公共关系主体 　　　——社会组织 　可划分为政治组织、经济组织和文化组织；或盈利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织等。 社会组织公关的目的： 即使是营利性组织也不仅仅为了自己的利益最大化，还要体现其社会责任形象。服务性、互益性、公益性组织要更多地体现社会利益。 对社会组织划分的意义： 根据不同性质组织的不同目标确定公共关系行为，使公关手段更具特色。 思考： 政府、学校、医院公关的首要任务是什么？ （二）公共关系客体：公众 公众的基本特征： 同质性：具有共同的利益、需求、联系、 问题或目的 相关性：与特定组织相互联系、相互作用， 甚至互相依存、互为条件 可变性：公众是个开放、动态的集合体， 会随着外在因素的变化而变化 按横向（即按问题导向）分类为内部公众和外部公众．其中外部公众包括消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众和国际公众。 按纵向（即按公众变化发展过程）划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 (对他们应分别采取怎样的公关姿态?) 公共关系手段：传播 包括大众传播和人际传播两种形式 对传播质量影响最大的因素有： 制码（写作传播宣传材料） 噪音（发出的信息受干扰） 译码（受众对信息的理解） 三、公共关系的相邻范畴（P12-16） 公共关系与人际关系的联系和区别： 公共关系是一种社会关系、公开关系、集体关系。 公共关系与人群关系的联系和区别 公共关系与交际的联系和区别 公共关系离不开必要的交际手段（但不是主要手段） 交际应酬不是公共关系的全部内容，更不是公共关系的目的 搞好公共关系离不开好的人际关系 公共关系与宣传的联系和区别 宣传是公共关系的一种职能，沟通需要宣传。 二者区别：宣传是单向的心理诱导、行为影响和舆论控制。公共关系是双向的信息传播活动 宣传一般只包括正面引导的意义，多有报喜不报忧色彩。公共关系以真诚坦白为原则，通过实事求是的传播促进相互了解，换取公众的宽容与支持。 公共关系与广告的区别 直接目的：广告推销产品，公关推销企业。 传播方式：广告必须在特定的时间和栏目 中进行，公关的传播方式相对灵活。 效果不同：广告效果可直接测量，公关活 动的效果是不可直接测量的、长远的。 公共关系与营销的联系和区别 公共关系是促进销售的重要手段 公关的最终目的是扩大企业的销售 区别：1.公关需要参与企业内部的各项职能及与顾客以外的各种公众联络，而营销仅面对顾客； 公共关系与庸俗关系的区别 产生的社会基础不同：公关是商品经济高度发展，信息传播工具高度发达的产物；庸俗关系是我国经济体制转轨过程中出现的暂时现象。 根本目的不同：公关追求组织和公众利益的一致性；庸俗关系谋求个人或小团体的利益 运用手段不同：公关手段公开