物流管理考试知识-什么是大规模物流(Large scale logistics).pdf

厂商或物流服务提供者为以最小成本获得最大收益，尽量简化物流操作，对所 有客户提供相同水平的物流服务，称之为大规模物流。其优势在于充分利用规模 经济效应，提高物流操作效率，降低物流成本；但不足之处也很明显：未意识到 或有意忽视客户需求的多样性和差异性，以及企业物流服务目标的多重性，因而 单从企业内部角度考虑物流服务的提供，很少或没有客户参与物流服务的设计和 评价，客户服务标准的建立旨在有利于物流活动的开展，而非满足客户的特定需 求。 由于企业规模、产品性质等因素的影响，客户对物流服务产生不同的需求，如降 低库存水平、快速反应市场、追求最小变异等等，同时企业物流观念逐渐从减少 复杂性和节约成本转向提高收入和边际利润，从而产生了定制物流：充分考虑客 户需求的差异性，视每位客户为一个单独的细分市场，并设计专门的物流服务模 式来满足客户的特定要求。定制物流以客户服务为中心，通过提供独特的物流服 务方案来满足客户需求，达到共赢目的。但另一方面，定制物流也存在不足，由 于将每位客户作为一个细分市场，提供不同的物流服务，则企业物流方案的设计 和实施变成一个庞大的工程，无论是厂商自营物流或第三方物流都面临有效管理 和满足客户需求、维护客户关系、评价物流业务绩效等诸多问题，物流活动的开 展难以产生规模经济效应，难以降低物流总成本。 以上两种物流服务方式是降低成本或追求服务的极端情形。当前厂商和第三方物 流企业不仅要满足客户不同的物流需求，而且面临降低物流总成本、提高物流和 供应链效率的挑战，要求探寻一种有效将规模经济效应运用到定制物流服务的新 的物流模式。为此，将大规模物流与定制物流进行集成，在二者中求得某种平衡， 从而产生大规模定制物流 （见图1）。一般认为，大规模定制物流指的是根据客 户的不同物流需求进行市场细分，运用现代物流技术和信息技术以及先进的物流 管理方法，通过物流功能的重新整合，实现以大规模物流的成本和效率为每个客 户提供定制物流服务。除了有效提供定制物流服务之外，大规模定制物流还有利 于企业扩大市场占有率、提高客户忠诚度、增加利润等。 大规模定制物流的特 征 1、以客户需求为导向 大规模物流主要追求提高物流效率、降低物流成本，是一种推动型物流服务模式， 而大规模定制物流旨在充分识别客户的物流需求，并根据需求特征进行市场细 分，寻求差异化的物流战略，从而通过对物流功能的重组和物流操作的重构，提 供客户化定制物流服务，是一种需求拉动型物流服务模式。 2、以现代信息技术和物流技术为支持 大规模定制物流要在获得大规模经济效应的同时提供客户化定制物流服务，必须 依靠现代信息技术和物流技术，包括电子数据交换 （EDI）、条形码 （Barcode）、 电子自动订货系统(EOS)、全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、 射频技术（RF）等。这些技术使企业能采用先进的管理方法如快速反应（QR）、 有效客户反应 （ECR）、准时制管理 （JIT）；提供客户要求的供应商管理库存计 划 （VMIP）、提前运送通知(ASNs)、协同计划、预测与补给 （CPFR）、上架准备 等特定服务；支持工厂和仓库中新增的物流活动如直接换装（Cross-docking） 操作、运输调度及回程安排等。 3、以物流细分为手段 大规模定制物流通过对物流需求的细分，划分出客户群，并根据每个客户群的需 求特征确定物流服务水平，从而避免为单个客户定制物流服务水平的复杂性和低 效率。在具体实施时，首先根据客户具体的物流服务需求，将客户细分为某个客 户群，然后以该客户群对应的物流服务水平为基础，综合考虑客户的需求特征， 对物流服务内容进行适当的增减，确定客户化定制物流方案。从产品角度进行的 市场细分可以从充分识别客户需求，进而确定目标市场，寻求差异化市场机会， 为每个客户群提供所需要的产品。同样，从物流角度进行市场细分，可以明确各 个客户群的物流需求，在此基础上实施差异化物流服务战略，提供客户所需要的 物流服务。 4、以流功能模块化、标准化为基础 物流服务功能主要包括运输、保管、包装、装卸/搬运、配送、流通加工、信息 处理等，各个功能可以视为物流服务的模块，并进行标准化。各模块功能的实现 可通过自营或外购的方式获得，以每个组织的核心竞争力为依据确定自营功能模 块，外购非核心能力的功能模块。在实现标准化的过程中，可以运用标杆瞄准 （Benchmarking）方法，以该功能领域的领先者或竞争对手为标杆，实现物流设 施设备、物流操作等的标准化。最后，根据具体的客户需求进行物流功能模块的 组合，以物流服务总效益最大化为指导，实现各功能模块的协调。 大规模定制物流