【整理】农村信用社的客户流失及应对措施.pdf

河北金融 农村金融 2011／ 05 农村信用社的客户流失及 应对措施 ■任志龙 （邯郸市城郊农村信用合作联社，河北 邯郸 056001） 摘 要：农村信用社是农村金融体 越有价值。农村信用社是负债经营，有 来，将信用社的金融产品推销出去，并 系的基础，深化农村信用社改革，改进 了客户，才会有存款、贷款、中间业务 通过后台的协同工作，发挥农村信用 农村金融服务，关系到农村信用社的健 收入等内容的产生。 社整体优势，为客户提供全方位的金 康稳定发展，事关农业发展、农民增收、 本文主要从农村信用社重视客户 融服务。市场营销观念认为，只有通过 农村稳定的大局，然而，农村信用社目 流失的必要性入手，采用举例论证、归 一个完整、有效的体制和对社会负责 前存在客户大量流失的问题，已严重制 纳论证、因果论证等论证方法，在分析 的态度来挖掘、引导和满足客户的需要 约了其正常的发展。 客户流失原因的基础上，针对当前的金 和需求，—个企业才能有效地达到其追 作为农村信用社的经营者来说，客 融市场形式，提出了解决农村信用社客 求利润的目标。农村信用社必须重视客 户流失是竞争日益激烈的市场中金融 户流失问题的几点建议，尤其是从活跃 户流失的现状，要实行客户价值差别化 机构面临的一大难题，如何找到流失客 贷款利率定价机制、加强民间借贷监 管理，以及应对方法差别化管理，以帮助 户的特征，如何有效降低客户流失率， 管、开发新的金融产品、争取政策支持、 农村信用社识别客户价值的差别化和 从而降低资金大量流失的问题，已成为 树立客户满意服务理念、提高员工素质 需求差别化，便于农村信用社明确目 当务之急。本文将从农村信用社重视客 及薪酬、建立良好企业形象等方面，来 标，采用最合适的方法对最具价值的 户流失的必要性着手，在深刻分析农村 警示现代农村信用社要时刻关注客户， 客户和最具成长性的客户不断创收。 信用社客户流失原因的基础上，提出只 了解客户，做到急客户之所急，想客户 （二）满足客户多样化需求，进行 有从多角度、多方面采取切实可行的应 之所想，只有这样，才不会在业务经营上 金融服务制度创新 对措施，才能降低客户流失，提高农村 输给其他金融机构。 重视客户流失，就应该强调服务 信用社的经营效益。 是个性化的，能提高客户对农村信用社 一、农村信用社重视客户 关键词：农村信用社；客户流失； 的满意度。农村信用社在为客户提供服 市场竞争 流失的必要性 务时，不再是“我有什么，你用什么”而应 中图分类号：F830.34 现代金融业的竞争和发展已开始 是“你需要什么，我为你设计什么”。这种 文献标识码：A 突破传统业务框架，进入一个“以客户 服务理念上的更新，使农村信用社的服 文 章 编 号 ：1006-6373（2011） 务手段更加多样化、个性化，从而能够 为中心”的变革时代，注重收集客户信 05-0063-04 息，并进行充分的数据挖掘、分析和创 在最大程度上满足客户的需求，进而 新服务，设计出高附加值、个性化的金 留住老客户，接受新客户。