〔机票预定〕操作流程.ppt

“机票预定”操作流程 1．登录平台，进入“机票预定”功能 登录环球易付数字商城后，点击“机票预定”，出现如下图的界面。  2．查询航班行情 选择：起飞到达城市、起飞日期（可直接点击下方的日期选项），起飞时间（可选）、航空公司（可选），点击机票查询，可列出可以选择的机票。如需订往返则要选择返程并确定时间。 3.确定航班和舱位 选择航空公司后，在下方的航班详情中会显示该航班不同舱位的价格、折扣以及对应的酬金信息。 4.确定舱位 舱位信息中，包含了机票价格、舱位信息、该舱位的剩余票数（如剩余票数大于9张，该舱位订购成功的机率较大）。选择所需的舱位，点击“选择”。航班详情中提供各舱位的销售酬金比例。 价格修改 如果出现价格不匹配情况，可以修改价格 点击价格框，可以将金额修改成实际金额 5.选择舱位后，提示填写乘机人信息 6、多人机票的操作 如是多人乘座同一个航班，可通过“添加乘机人”功能添加旅客信息 7、添加多个乘机人信息后付款 8、旅客信息核对无误后，确定预订提示信息 9.在历史订单中查询此笔订票的PNR编码 10、点击“ID”显示机票的详情 11.此时在月报表中的订票交易状态为“机票处理中”。 定票成功后，交易状态显示为“订票成功”。请随时关注客户端上的红色客服图标闪动时，注意留言板的信息提示内容,订票成功的信息会在留言板中反馈。 需要行程单报销的旅客在成都进出港的可在双流机场二楼14号柜领取，其余旅客可在当地机场的航空公司柜台领取。 12.机票订购单的打印 机票必须订购成功后，才能打印小票。当交易状态显示为“订票成功”得到信息后，商户点击“补打小票”出现下图界面，输入订购机票的交易编号，点击“机票补打”，可以打印小票。 13. 儿童订票须知 儿童订票须知： A、只能订购2岁以上－12岁以下（不含12岁）的儿童，并且必须有成人陪同。 B、儿童票价格按Y舱成人价格的50％计算，儿童票的机场建设费填“0”，燃油税为成人的50％。 C、儿童凭出生证明或户口薄订票、登机。 14.婴儿订票须知 A、婴儿是指2个月以上2周岁（不含）以下的。 B、婴儿只能订Y舱的票，价格按Y舱格的10％，婴儿票的机场建设费和燃油税都填“0”元。 C、在旅客姓名中婴儿的姓名后面加上英文 INF。 D、婴儿凭出生证明或户口薄订票、登机。 15.老年人订票须知 70岁以上老年人订票和登机，需要提供县级以上医院出具的“健康证明” 16. 往返机票的订购 1、往返机票可能比行情价格低，需要按订单的实际价格收取用户费用。 2、同时订购往返机票必须是同一家航空公司 3、查询机票信息时，选中“往返”，并选择“返程日期”，点击“查询按钮”，会同时查询出“出发航班”和“返程航班”信息。 17、确定出发和返程的航班 分别在“出发航班”与“返程航班”中选中航班和舱位，然后点“选择”按钮，填写乘机人信息。 18、往返机票的退票规定 1、去程票未使用，要求退去程票，去程票将按航空公司相关规定退款，同时返程票将作废，不予退款。 2、去程票使用后，要求退返程票，须要补足去程票价与原票价的差额，返程票按航空公司相关规定退款。 19.联程票的订购 必须选择同一个航空公司的机票，并且联程两个航段的到达和起飞时间至少间隔两个小时以上。 将两个航段的航程信息都复制到航程信息框中，并备注“联程”。 在订购联程票前，需要先联系客服中心，确定可以选择的舱位和相应的票价。 20.团体票的订购 团购机票是指一次性订购10张以上同一航程机票为团体购票。 销售团体票的佣金可先联系客服确定当时团购票的返点。? 团购低折扣票的佣金根据淡旺季不同的佣金标准：在淡季的佣金为2.5％；在旺季有时候位子特别不好拿的时候就没有返点了（这个需要先联系客服中心确定当时的佣金标准）。 21.机票票号的查询 订票成功后，在历史订单中查询机票的票号，可根据票号在航空公司网站上进行核实。选择交易编码、ID，查询票号。 22.退票说明 机票有多种状态： 一：是机票根本就没订上，这种叫作订单失败，订单失败后公司会把票款及时退给加盟商，这种订单退款时不扣除费用。 二 ：是如果成功订购了，用户还要退票这时要收取退票费用。加盟商的退票请求，在问题咨询中的“机票退款”里面提交，提交后客服中心负责处理退票相关事宜。并把扣除退票费用的票款退给加盟商。 23.机票的改签 如果旅客需要改签机票，请先通过问题咨询提交到客服中心，有些机票能够免费改签的，客服中心人员可以直接帮你改签。但是需要交纳改签费的，就需