第1章 中国旅游法制建设.pdf

LOGO 旅游政策与法规 三峡大学旅游系 2014年春 LOGO 引子 旅游市场乱象丛生 /s2013/2013huangjinzhou/ 2013十一黄金周旅游丑闻榜 n387809592.shtml 1、游客香格里拉被弃荒岭投诉被执法人员骂滚蛋 10月6 日，央视新闻频道曝光了《香格里拉旅游“怪象”：不交钱 就赶下车》，称由于拒付强制性消费，有游客在从丽江至迪庆途中被赶 下车。随后，游客在云南迪庆州旅游局投诉时，旅游执法人员言语粗暴。 不交100元家访费被赶下车为了调查“香格里拉旅游怪象”，央视记者 以游客的身份，在丽江报名重走香格里拉旅游路线。 尽管报名时旅行社的工作人员承诺不强制消费，但是当旅游大巴快 到虎跳峡时，导游阿布(音)开始向游客收取藏民家访的自费旅游项目。 记者看到，不少游客都交了100元家访费，有的还交了吃牦牛肉的费用。 在记者拒绝参加藏民家访后，导游被激怒了。“你花不起，快点下 车，随后将记者拉下车，连100块钱都花不起，你就不要出来旅游。” 阿布说。随后，他要求记者把签订的旅行合同交出，并当众撕毁。“你 信不信我给你(打)散在这里。”阿布说。记者被赶下车的地点，是一处 荒郊野外，交通不便，人烟稀少。不管去丽江或香格里拉，均需两个小 时车程。路边，几名游客同样未交费被赶下车。 6 游客投诉时录音遭“拘留”威胁 随后，记者随同四名被赶下车的游客，前往丽江旅游局投诉。该 旅游局负责处理投诉的工作人员称，他们这边是丽江，只能管丽江的 导游和旅行社，“那些导游是香格里拉那边的。”该工作人员介绍， 根据云南省规定，在香格里拉旅游线路带团的，必须是香格里拉的导 游，其他地方不得到这里带团，所以阿布是香格里拉的导游，投诉必 须到香格里拉。接着，记者前往迪庆州旅游局。一名工作人员称，如 果他们接到记录，把那个导游记录在案，万一再出现，他们肯定处理， “瞎猫碰个死耗子，搞不好会碰到。”该工作人员介绍，去年丽江虎 跳峡这边，从“长江第一湾”开始就赶游客了，他还称游客理性消费 观念不对，“你按价格交了，旅行社和导游都不赶你。”在迪庆州旅 游局，游客拿手机录音时，执法人员要求游客删除录音，不删掉就拘 留，“像你这样的滚蛋，永远不要来香格里拉，我敢说就敢做到。” 央视采访香格里拉逼游客交钱导游阿布在线观看 - 酷6视频 /show/RsjIFEVhTVh14CSnAPc3YA...html 2、四川九寨沟游客大面积滞留武警出面维持秩序 10月2 日中午，四川九寨沟景区发生游客滞留事件。游客抱怨， 已被堵了数小时，景区却还在对外放人，最终导致想上的上不来， 想走的下不去。九寨沟景区管理局相关负责人回应有游客情绪激动 引发堵车情况。当天21点左右，滞留游客开始逐步撤离。 据央视报道，昨日，九寨沟景区游客量达到了四万多人。由于 区间车等候的时间较长，部分游客强行拦停区间车造成了景区道路 几近瘫痪，无法运行。管理人员说，部分游客可能因没有赶上公交 车，导致交通线路瘫痪，拥堵数公里长。景区一度出动武警维持秩 序。 3、庐山180元通票不通：逛遍所有景观要花1792元 国庆期间，全国大约有1400家景区实行了门票价格优惠，平 均优惠幅度约为20%，但是在一些景区，“园中园”“票中票” 的现象却让消费者感叹，“风景依旧是看不起”。有网友统计，逛 遍庐山所有景点需花1792元。 一次性购票后却处处遇阻 刘小姐和朋友一起到庐山旅游，购买了180元的进山门票，去往三叠泉看瀑布时却 被告知还得买票。三叠泉门票是64元，而且要走一个小时的山路，售票员建议乘坐索道， 索道票是80元，总共是144元。刘小姐告诉记者：“上山的时候说，180块钱全都包括 了，所以我们觉得这个好像还不贵。但是，到这儿之后不是这样的。” 记者看到，庐山景区的进山门票上写着，自然景观一次性购票，也就是说这张门票 相当于逛庐山的通票。三叠泉也属于庐山的自然景