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第1章 中国旅游法制建设
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旅游政策与法规
三峡大学旅游系
2014年春
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引子
旅游市场乱象丛生
/s2013/2013huangjinzhou/
2013十一黄金周旅游丑闻榜
n387809592.shtml
1、游客香格里拉被弃荒岭投诉被执法人员骂滚蛋
10月6 日,央视新闻频道曝光了《香格里拉旅游“怪象”:不交钱
就赶下车》,称由于拒付强制性消费,有游客在从丽江至迪庆途中被赶
下车。随后,游客在云南迪庆州旅游局投诉时,旅游执法人员言语粗暴。
不交100元家访费被赶下车为了调查“香格里拉旅游怪象”,央视记者
以游客的身份,在丽江报名重走香格里拉旅游路线。
尽管报名时旅行社的工作人员承诺不强制消费,但是当旅游大巴快
到虎跳峡时,导游阿布(音)开始向游客收取藏民家访的自费旅游项目。
记者看到,不少游客都交了100元家访费,有的还交了吃牦牛肉的费用。
在记者拒绝参加藏民家访后,导游被激怒了。“你花不起,快点下
车,随后将记者拉下车,连100块钱都花不起,你就不要出来旅游。”
阿布说。随后,他要求记者把签订的旅行合同交出,并当众撕毁。“你
信不信我给你(打)散在这里。”阿布说。记者被赶下车的地点,是一处
荒郊野外,交通不便,人烟稀少。不管去丽江或香格里拉,均需两个小
时车程。路边,几名游客同样未交费被赶下车。
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游客投诉时录音遭“拘留”威胁
随后,记者随同四名被赶下车的游客,前往丽江旅游局投诉。该
旅游局负责处理投诉的工作人员称,他们这边是丽江,只能管丽江的
导游和旅行社,“那些导游是香格里拉那边的。”该工作人员介绍,
根据云南省规定,在香格里拉旅游线路带团的,必须是香格里拉的导
游,其他地方不得到这里带团,所以阿布是香格里拉的导游,投诉必
须到香格里拉。接着,记者前往迪庆州旅游局。一名工作人员称,如
果他们接到记录,把那个导游记录在案,万一再出现,他们肯定处理,
“瞎猫碰个死耗子,搞不好会碰到。”该工作人员介绍,去年丽江虎
跳峡这边,从“长江第一湾”开始就赶游客了,他还称游客理性消费
观念不对,“你按价格交了,旅行社和导游都不赶你。”在迪庆州旅
游局,游客拿手机录音时,执法人员要求游客删除录音,不删掉就拘
留,“像你这样的滚蛋,永远不要来香格里拉,我敢说就敢做到。”
央视采访香格里拉逼游客交钱导游阿布在线观看 - 酷6视频
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2、四川九寨沟游客大面积滞留武警出面维持秩序
10月2 日中午,四川九寨沟景区发生游客滞留事件。游客抱怨,
已被堵了数小时,景区却还在对外放人,最终导致想上的上不来,
想走的下不去。九寨沟景区管理局相关负责人回应有游客情绪激动
引发堵车情况。当天21点左右,滞留游客开始逐步撤离。
据央视报道,昨日,九寨沟景区游客量达到了四万多人。由于
区间车等候的时间较长,部分游客强行拦停区间车造成了景区道路
几近瘫痪,无法运行。管理人员说,部分游客可能因没有赶上公交
车,导致交通线路瘫痪,拥堵数公里长。景区一度出动武警维持秩
序。
3、庐山180元通票不通:逛遍所有景观要花1792元
国庆期间,全国大约有1400家景区实行了门票价格优惠,平
均优惠幅度约为20%,但是在一些景区,“园中园”“票中票”
的现象却让消费者感叹,“风景依旧是看不起”。有网友统计,逛
遍庐山所有景点需花1792元。
一次性购票后却处处遇阻
刘小姐和朋友一起到庐山旅游,购买了180元的进山门票,去往三叠泉看瀑布时却
被告知还得买票。三叠泉门票是64元,而且要走一个小时的山路,售票员建议乘坐索道,
索道票是80元,总共是144元。刘小姐告诉记者:“上山的时候说,180块钱全都包括
了,所以我们觉得这个好像还不贵。但是,到这儿之后不是这样的。”
记者看到,庐山景区的进山门票上写着,自然景观一次性购票,也就是说这张门票
相当于逛庐山的通票。三叠泉也属于庐山的自然景
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