〔集中管理〕读书摘要.ppt

-*- 内部机密 严禁外泄 -*- 内部机密 严禁外泄 内部机密 严禁外泄 《集中管理》读书摘要 集中管理 评价体系 持续性与 创新性的 不断改进 时间 KPI 企业战略KPI 集中管理模式 企业资源 客户需求 现代 化流 水线 生产 技术 核心：集中化 基础：标准化 保证：信息化 集中化 标准化 信息化 概述 在现代电信企业经营环境中要实现持续发展与增长，增强电信企业的适应新环境的能力，获取竞争优势，就必须进行管理创新。集中管理，就是电信企业在当前形势中应对挑战、赢得领先的有利武器。 ——李跃 电信企业运营管理的基础：电信企业可以将内部运营作业分为“前台”和“后台”，前后台分离模式运营管理的基础。 电信企业运营管理的方法论：现代化流水线生产运营技术。 低成本高效运营的核心理念：在实施低成本战略时，应该通过管理和运营手段的提升，在降低成本的同时追求更多的业务创新、更高的运营效率和更优的网络与服务质量。 集中管理模式关键点：集中化，标准化，信息化。 “三化”的原则：统一的原则，精简的原则，效能的原则。 影响因素：观念因素，技术因素，成本因素，管理因素。 概述 标准化 信息化 集中化 什么是集中化：集中化是指通过将分散、有限的资源进行跨地域、跨领域的统一管理或整合使用，减少重复浪费，提升资源使用效率，实现规模效益。集中化的根本就是创造现代化流水线工作生产环境。 手段层：通信网络与IT系统建设的集中化。 目标层：企业管理、企业运营的集中化。 费用项目 分散建设 集中建设 主设备投资 4840万元 3000万元 年维护成本 2360万元 1850万元 管理费用（食宿、培训、服装、办公及交通等） 3960万元 2250万元 占用机房面积 8840万元 4650万元 案例：某省移动公司呼叫中心分散建设和集中建设模式比较 概述 集中化 信息化 标准化 什么是标准化：电信企业为获得经营和管理的最佳秩序和实践，对运营过程中的每个环节、每个岗位和每个部门的作业活动以及实际或潜在问题制定共同、重复使用、细化科学及量化的标准，并按标准贯彻执行。 服务产品的标准化 服务方式的标准化 服务行为的标准化 通信系统/设备标准化 运营流程标准化 案例：截止目前，已经编制完成核心网、无线网节能分级标准的正式版。 按照节能分级标准进行采购后，新购核心网设备的功耗、面积均降低25%，新购数据设备功耗、面积等均降低20%以上，新建BSC单载频功耗、面积降低40~60%，新建BTS整机效能提高2~4倍。 概述 标准化 集中化 信息化 什么是信息化：信息化即企业利用信息技术，通过计算机网络将企业生产经营全过程中的人、财、物、供、产、销等各个方面以及企业内外部各个环境有机的结合起来，实现信息资源共享与信息快速流动，从而实现有效的收集、整理和利用信息资源，其本质是对企业已有运营系统的优化。 信息系统增强了企业对市场的快速反应能力，曾经分割孤立的信息资源得到共享，原始信息从传递到决策反馈的时间大大缩短。 信息化倡导阳光文化，增加了管理的透明度，有助改变企业内部效率低下和信息孤立分散的问题。 信息化在更大程度上是一个涉及流程再造、企业管理模式创新的管理改革，是驱动管理升级的重要手段。 案例：浙江公司电子化服务 浙江公司推出“移动E通道”后，方便了客户，缓解了营业厅的人流量，节省了酬金。2007年1~11月，电话营业厅办理业务3800万笔，其中人工办理1055万笔，自动业务办理2745万笔，短信营业厅办理3020万笔，网上营业厅办理2267万笔，电子渠道合计办理9087万笔。累计减少酬金支出4.54亿元。 -*- 内部机密 严禁外泄 -*- 内部机密 严禁外泄 内部机密 严禁外泄