个人与组织互动双赢＿学员06.5.13.ppt

讨论：我们为什么而工作？ 讨论：企业发展与个人成长的关系 1-1 角色观－组织人 组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识 1-2 客户观 客户服务三段论： 了解需求 满足需求 持续的售后服务 有 关 客 户 服 务 的 数 据 得 到 满 意 服 务 的 顾 客 或 者 问 题 得 到 解 决 的 投 诉 者 会 将 他 们 的 经 历 告 诉 个 人 开 发 一 个 新 顾 客 比 留 住 一 个 现 有 顾 客 成 本 要 高 出 倍 忠 诚 的 顾 客 及 一 生 价 值 是 一 次 性 买 卖 的 顾 客 平 均 价 值 的 倍 通 过 提 供 优 质 产 品， 满 足 和 留 住 顾 客， 你 的 市 场 份 额 每 年 可 平 均 增 加 因 此 GAME：尽可能多赢 游戏规则： 无论如何尽可能多地得分 个人与企业系统状态循环图 1-5 全局观 1-6标杆管理与谦恭观 综述：人类(组织)成长三阶段 依赖(dependence) ：围绕着“你”的观念----你照顾我，你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。这种人靠别人完成愿望。 全面整合地看个人与组织 由内而外的过程 上帝做事由内而外，俗世做事由外而内。俗世将人引出贫民区，基督则先从人那里拿走贫民区，然后人再自己走出贫民区。俗世通过改变环境造就人，基督先改变人，人再改变环境。俗世只是塑造人的行为，基督能改变人的本质。 ----本森(Ezra Taft Benson)美国前农业部长 越基础的，越重要 什么是团队？ 团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起合作的人 请分析 舰队 登山队 球队 F4 …… 什么是团队----团队的定义 ?由两个或两个以上的人组成，为了共同的目标，团队领导与成员之间、成员与成员之间的彼此相互影响、相互作用，并在行为上有共同规范的一种组织形态 团队的三个条件 自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层 高效团队合作的六大要素 ? 核心领导 ? 共同目标 ? 周密计划 ? 分工合作 ? 有效沟通 ? 过程控制 Game : 传环 团队文化的核心作用 人际：结构化的团队构成 Mckinsey : MECE 相互独立，完全穷尽 互补的团队成员构成 和而不同的团队风格 团队中的九种角色 团队角色 团队建设内容与步骤 团队使命：具体化、行为化 团队愿景：建筑蓝图 团队目标：smart 标准 团队价值观：QCDMS在不同部门的重新排序 团队风格：决策风格、沟通风格、行动风格 2-2 团队使命 练习：公司使命宣言 寻找对应方： 营造愉快的氛围---- 体验竞争的感受，战胜与击败竞争对手---- 体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉---- Sony Nike Disney 2-3团队愿景 团队目标文化 现场采访 全面平衡的人生 正确的目标（nicety goal） 成功的个人定义 在一阶段内达成了设定的、预期的目标 确立目标 目标的SMART标准 三层次的目标之内在关联度 上一层的手段是下一层的目标 分析是否符合标准： SMART Specific 明确具体的 Measurable 可衡量评估的 Accepted 被接受的 Relevant 现实可行的 Timed 有时间限的 什么是情商? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力 什么是情绪? 情绪：Emotion 情绪列举如下: 谁決定我们的情绪表现？ EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 有关情绪管理… 能力好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了； 就好象是被打破的水晶杯子一般, 就算接