《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第11章-激励.ppt

管 理 学 原 理（2014年版）白瑷峥 主编 中国人民大学出版社 保险职业学院 包 敏 第十一章 激励 第一节 激励概述 第二节 激励理论 第三节 激励的原则与方法 学习内容 ? 识记（Ⅰ）： （△） 激励的概念，激励的基本过程 ? 领会（Ⅱ）： （*） 激励的目的与作用 ? 应用（Ⅲ）： （※） 需要层次理论，双因素理论，成就需要理论，期望理论，公平理论，强化理论，归因理论； 激励的原则与激励的方法在管理实践中的应用 第一节 激励概述 管理水平的高低很大程度上体现激励员工水平高低上。 一、激励的概念 △ 激励：是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。激励是调动人的积极性的过程。 需要：是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。 需要包括：物质需要，精神需要。 了解人的需要是对其在工作中的行为激励和引导的前提。 动机：是驱使人产生某种行为的内在力量。是行为产生的内在的直接原因。 行为：是人们受思想支配而表现出来的外在活动即行动。 二、激励的基本过程 △ 需要产生动机，动机导致行为，达成目标，这是人类行为的共同特征。 需要 动机 行为 目标 引起 导致 达成 反馈 图11-1 人类行为模式 1.未满足的需要 3.需求满足 4.积极性提高 2.有目的的行为 图11-2 激励的过程 三、激励的目的与作用 * 激励的目的：是提高员工的积极性，积极性的高低是通过员工的行为探知的。 衡量积极性的标准： （1）干劲（2）责任心（3）主动性（4）创造性 人的生产力的高低在很大程度上取决于他们的积极性。 激励的作用： （1）吸引人才：通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来； （2）提高效率：通过激励，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率； （3）提高绩效：通过激励，可以进一步激发他们的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。 第二节 激励理论 ※ 一、内容激励理论 （一）需要层次理论 由马斯洛在1943年《人的动机理论》中提出，基于三种假设： （1）需要影响行为 （2）需要分轻重缓急和层次（3）低层次需要满足才会产生高层次需要。 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 低 高 低层次 高层次 马斯洛需要层次理论 内容激励理论（续） （二）双因素理论 又称激励—保健因素理论，由弗雷德里克.赫茨伯格提出。 保健因素——工作环境因素（外在因素）； 激励因素——工作本身因素（内在因素） 保健因素的满足可以预防人们的不满而不具有激励作用。 可以消除不满意，但不能导致积极态度。 保健因素 激励因素 防止员工产生不满情绪 激励员工的工作热情 公司政策与行政管理； 监督方式； 关系； 工资福利； 安全； 工作条件； 个人生活； 地位； 工作上的成就； 才能获得承认； 工作本身的性质； 个人发展机会； 提升； 责任感； 奖金； 内容激励理论（续） （三）成就需要理论 又称后天需要理论，由大卫.麦克莱兰提出。 人类在环境的影响下形成三种基本需要： （1）成就需要：渴望完成困难事情，获得高成功标准，掌握复杂工作以及超过别人。 （2）权力需要：对影响力和控制力的向往 （3）社交需要：希望与他人建立亲近和睦关系的愿望。 具有高成就需要的人对企业和国家都起着重要作用。越多越好。 应通过教育和培训来培养和提高人们的成就需要。 单选题：根据双因素理论，工作环境和职工福利属于 A．积极因素 B．消极因素 C．保健因素 D．激励因素 【2015年4月考题 ，本题1分】 历年真题 答案：C 单选题：煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的 生理需求 B.安全需求 C.尊重需求 D.自我实现需求 【2014年4月考题 ，本题1分】 历年真题 答案：B 单选题：根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是 A．保健因素 B．激励因素 C．社交因素 D．安全因素 【2013年4月考题 ，本题1分】 历年真题 答案：B 单选题：据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的 A.生理需要 B.社交需要 C.安全需要 D.自我实现需要 【2012年7月考题 ，本题1分】 历年真题 答案：C 单选题：麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是 A．安全、成就、权力 B．生理、成就、权力 C．成就、权力、激励 D．成就、权力、社会需要 【2010年7月考题 ，本题1分】 历年真题 答案：D 简答题：