与成功有约：高效人士七习惯.ppt

原则、思维及流程 基本原则 先诊断后开方 理解是倾听的产物 主要思维 “我需要倾听，因为我不完全了解情况。” “首先寻求了解对方，然后再争取让对方 了解自己。 主要流程 运用同理心倾听的方式。 先诊断后开方大多数人在开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的意见。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己；而不是为了了解对方。但是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。 1、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经历。 2、当时你有何感受？ 3、在什么时候你最无法专心地听？为什么？ 同理心倾听 同理心倾听给予他人心灵的空气，（犹如打开了一道心灵交流的门，使你可以发泄情绪、觉得自己真正被了解，而非被评估）同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，用语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在这些技巧中，表现愿意给予对方心灵空气的态度尤其重要。有效的技巧须建立在关心他人与真心想了解他人的基础上。 态度 技巧 同理心倾听的五种方式同理心倾听的基本技巧着重在使说话者了解。 明确表示你理解对方之意的语句 据我了解，你觉得…… 我感觉到你…… 所以,你认为…… 你想我听到的是…… 我不确定是否听懂了,但…… 你相当看重…… 就我所听到的,你…… 你现在的感觉是…… 你当时一定觉得…… 你意思是说,”我…” 1、重述字句—只是字句，不是感受 2、重整内容—用自己的话总结大意 3、表达感受—深入了解，捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 4、重整内容并且表达感受—用自己的语言来表达对方的意思及感受 5、判断同理心是否适当或必要 用同理心倾听小组中讨论你是否同意下列观念并解释理由。 1、练习同理心倾听似乎是个好主意，但在现实生活中很费时，而且令听众失去控制。 2、同理心倾听的人会被别人视为软弱，损已利人，或不够决断。 3、人们情绪激动或谈论私人问题时，同理心倾听才有效，但它不适用于商业环境。 4 、什么时候运用同理心倾听？ 以同理心回应针对下面每一种情境/讯息写下同理心回应。1、主管要求两位助理，美芝与小华，负责筹划设计一个贸易展的摊位。美芝说：让小华一个人做吧，我再也不想跟她一起负责任何贸易展，她从不做好份内的工作。” 主管对美芝的同理心回应： 2、经理立庆发起一个质量管理活动，旨在减少作业步骤与循坏时间。另一位经理摇头说：“ 你已办过这种类型的活动了，没有用的。” 立庆对这位经理的同理心回应： 3、安国在上班时听音乐干扰了丽珍的工作，丽珍对他说：“工作的时候，请你体谅一下别人 听音乐可以，但请你戴上耳机！” 安国对丽珍的同理心回应： 4、父亲要求儿子早点回家，不要在外面呆得太晚。而16岁的儿子却对爸爸说：“我有我的 生活方式，我知道怎么做。” 父亲对儿子的同理心回应： “人需要被了解犹如生命需要空气。”—史蒂芬 .柯维“心和眼是倾听的关键.”—史蒂芬 .柯维 找出一个重要的利益关系人： 名言 我将如何去真正理解他的需求/期望： 1、 2、 3、 有一则黄金定律说过：“你想别人如何对待你，就那么对待他人。”表面来看是要你对待他人和 自己一样，我认为，更基本的内涵是，把他人当成一个个来深入了解，然后基于那份了解去对待他们。 习惯 公众 成功 互赖（我们） 习惯五： 知已解已 习惯六： 统合综效 习惯四： 双赢思维 独立（我） 习惯三： 要事第一 习惯一： 主动积极 个人 成功 习惯二： 以终为始 依赖（你） 习惯六：综合综效 培养创意合作的习惯 “统合综效的精髓在于珍视差异、取长补短。” —史蒂芬 柯维 原则，思维及流程 基本原则 整体大于部分之和 主要思维 “珍视差异性，寻求第三替代方案。” “团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。” 主要流程 应用双赢思维（习惯四）及同理心式沟通 （习惯五）来创造包括第三替代方案 （习惯六）的统合综效。 以统合综效为基础来发掘第三替代方案。 问题 或 机会 综合综效 习惯四，五及六 行动与流程 第三替代方案 综合综效 结果 建 建立在互赖关系基础上的创意合作帮助解决问题，创造机会。这个过程有助于发挥团队 精神，探寻第三替代方案。集思广益是一种创造性的过程或行为，它帮助我们发现使所 有参与者都获利的一切可能性。联系习惯四、五、六，运用一切开阔视野、创造机会的 方法和手段（集思广益、问卷调查、流程图），将使你加强团队合作，创造统合综效， 找到第三替代方案。 综合综效的障碍 框框内