专题：市场调查问卷设计.ppt

学习内容 了解的部分 市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式 设计调查的原则和程序 问卷询问技术的几种方式 掌握的部分 设计整体调查问卷的能力 设计询问问句和合理安排问句顺序的能力 问卷设计的概念 问卷设计的格式 问卷设计的原则 问卷设计的程序 问卷询问技术 目录 问卷设计的概念 问卷设计：根据调查目的，将所需调查的问题具体化、纸面化，从而使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。 为了降低调查过程中的信息失真问题，应提前准备询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称问卷。 靠被调查者通常通过问卷间接地向问题的提出者提供资料。 问卷设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。 采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。 问卷设计的格式 问卷格式包括的内容： 问卷的标题：概括说明调研主题，使被访者有个大概的了解。 问卷说明：向被访者说明调查的目的意义，此外还有填表须知、交表时间地点等说明。 被调查者基本情况：了解被访者特征情况，是问卷统计后分析的重要资料。 调查主题内容：具体的问题，是最为关注的内容。 问卷编码：将问题答案编码后，方便以后的问卷处理 证明信息：证明信息是保证调研质量的重要环节。 问卷标题应该简单扼要，并能够引起被访人的兴趣。一般不直接采用“调研问卷”的标题，以免引起被访人的疑虑。 (例1)大学生情况调查 “同学们：你们好，为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特实施此项调查，希望广大同学予以积极配合，谢谢。” (例2)公众广告意识调查 “女士(先生)：您好！ 这次进行的公众广告意识调查，是为了加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格必威体育官网网址。” 问卷说明举例 被调查者基本情况： 如消费者的性别、年龄、民族、家庭情况、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。 调查主体内容： 调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。 被访者基本情况及主题内容 在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。 问卷编码 编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。 举例①您的姓名；②您的职业；……。 证明信息 调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。 还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。 问卷编码及证明信息 对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。 问卷设计的原则 问卷应具备的功能 实际工作中常遇到的问题 问卷设计原则 成功的问卷设计应该具备三个功能： 能将所要调查的问题明确地传达给被调查者； 能够取得对方合作，并取得真实、准确的答案； 问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访者回答的认真程度。 问卷应该具备的功能 在实际调查中，由于被调查者的个人特征差异（教育水准、理解能力、道德标准、宗教信仰、生活习惯、职业和家庭背景等），调查者的专业知识与技能高低，会给调查带来困难，并影响调查的结果。 问题存在歧义，或者含糊不清。 问题具有双重涵义，不能回答或回答有偏差。 回答者不愿意回答。 被调查者对问题毫无兴趣。导致这种情况发生的主要原因是，对问卷主题没有兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜。 对问卷有畏难情绪。当问卷时间太长，内容过多，较难回答时，常会导致被调查者在开始或中途放弃回答，影响问卷的回收率和回答率。 对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻烦。 问题带有倾向性。因为措辞、语气等因素，误导被访者，从而得出访问者希望得到的回答。 被访者随意作答，或者为迎合调查者意图而回答，造成调查失真。 实际工作中常遇到的问题 （例1）问题有歧义 您对贵公司进几年来的情况的感觉是：（1）变好了。（2）变坏了。（3）变化不大。 这样的问题指代不明确，是哪些方面的情况呢？待遇、人际关系还是人员结构？ 从而对不同的被访人而言，其回答代表不同的意义！ （例2）问题有双重含义 你的父母身体状况如何？（1）健康。（2）一般。（3）不好。如果被访者 的