@开房大典【龙湖】企业文化手册之服务亮点故事库2009年_@地产智库8848九舍会)企业管理.pdfVIP

房地产智库.com “坚守”是一种习惯 故事一：一天，枫香庭 E2602 业主户内报警器响了，客户中心及时电话通知业主请他回家查看，但由 于其工作非常繁忙，没时间抽空回家，同时又认为户内肯定没有安全问题所以业主并未将此事放在心上。 直至晚上八九点钟，早已忘记户内报警的业主回到家，却在家门口发现巡逻岗队员一直守候在他们家门外！ 直到业主打开门，队员到户内确认了没有异常情况才离开。业主不住的赞扬：自己认为很小的一次户内报 警，因队员的坚守，变得格外的印象深刻。 故事二：4月 24 日紫都城小区短暂停水。下午，10 栋的保洁大姐打扫清洁时发现 2 单元601 门口有水 往外流，随即通知中控室联系客户中心人员与业主取得了联系，原来业主早上因出门较急，忘记了关闭水 龙头。当业主迅速赶回家后，惊奇地发现两位保洁大姐已守在房门口多时，主动要求帮业主把家中积水处 理干净。还没等业主反应过来，两位保洁大姐已经卷起裤脚开始清理积水了。就这样，两位保洁大姐一直 忙到晚上 7 点多，清理完毕才离开。27 日早上，紫都城管理处刚刚打开门，就看见业主笑盈盈地捧来一面 锦旗，锦旗上写有“天下大业，惟有龙湖物业”几个大字。 无论是守在业主忘记关的车窗旁、家门外，还是守在发生危险情况的现场，龙湖物业人已习惯“坚守”， 不为感谢的话语，只因这是龙湖物业人的工作职责。 关键词：蓝湖郡客服员工 感受团队的温暖 爱 无所不在 感冒了，一直自视身体棒棒的我终于在变幻莫测的天气面前败下阵来，开始了流鼻涕、打喷嚏的痛苦 过程，恰逢值夜班，“好在平时没怎么生病，值夜班也用不着和同事调换吧！”心里默默地给自己打气， 嗯！一定没问题的！可是明天下午小红经理会对我们所有员工进行摸底考试，值夜后再等到下午考试多半 考的很糟……我怯怯地用 QQ 告诉了小红我的顾虑，“没关系，不要对自己没信心啊，不过你感冒了又值夜 班，明天早上开完早会我单独给你考试吧！”看到小红发来的信息，好开心！同时信心大增！原来“善待 你一生”的理念不仅仅是我们龙湖对业主的承诺，也是企业对我们员工的承诺啊！ 黑夜来临了，刚准备出发值夜，手机响了，同事彭连星的声音从那头传来：“你感冒几天了，今天还 值夜班，撑得住吗？干脆我过来和你一起值班吧？多个人照应好点！”挂断电话心里暖暖的，彭连星是我 们同一片区的师兄，平时很多时候都看他对业主很贴心，原来对同事也是一样的。不到一会，彭连星像圣 诞老公公般左手拿着矿泉水和糕点，右手抱着八宝粥罐头来了，原来他还想到了明天一早我买不到早点， 连这个细节都为我考虑到了，“经常帮业主考虑问题、解决难题，都习惯了！”彭连星憨憨地笑着回应了 我的感激。漫长的值夜路程也不觉得辛苦了。 早上同事们陆陆续续地来到了公司，几乎每个同事都跑来关心，问我的身体是否好些了，心里暖暖的， 问候的功效明显大于药物，病也感觉好了一大半，顺利考完试准备回家了，小红、李赛、王涛、伍德筠还 有好多同事都送上了“路上慢点哈，回家好好休息！”的温馨提醒，哈！着实地感受了一次业主般的礼遇！ 回家的路上，眼皮虽然快睁不开了，但是很开心。到龙湖快半年了，进公司之前一直都会疑惑龙湖是 怎样做到重庆地产老大的呢？是怎样的魅力让所有的员工都能赢得业主那么高的认可度呢？在这段时间我 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 慢慢找到了答案，原来就在这短短的五个字中:“善待你一生”！在这样的企业里，工作虽忙碌，却是充实 与快乐的！我知道这份快乐业主能感受到，我们更是可以深刻体会,关爱在细节中无所不在，我们一起继续 制造感动，感受感动吧！