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执笔：刘俊彦| 编辑：功典信息营销企划处?? ?无差异的产品 ?借力数字化打造个人化商品 ?打造个性化服务之道 ?数字科技为个性化商品销售所带来的帮助 ?所要面对的挑战 ?结语 无差异的产品 亨利福特曾经说：「消费者可以买到任何颜色的车，只要是黑色的。」这句话为过去的大量制造时代下了一个很好的脚注。即使市面上的商品或服务已经琳琅满目，营销人员与消费者还是受限于种种因素，导致想个性化商品却力有未逮。 借力数字化打造个人化商品 随着市场竞争越来越激烈，企业不得不发展出个性化商品以满足口味越来越刁的顾客。而随着因特网广泛运用、无线传输技术的突飞猛进、数据库大量普及与运用之下，企业能藉由更强大的数字平台以完善个性化商品的包装与销售。福特T型车问世将近一世纪之后，工厂大量制造的代表－福特汽车，也预计在2012年推出以车用电子搭配各种数字传输方式，来打造个性化的汽车与驾驶体验。 除了技术上的长足进步让企业可以运用更多的工具来提供个性化服务，新世代消费者的浮现也造成了深远的转变。畅销书『N世代冲撞』作者、著名网络观察家Don Tapscott认为当早已沉浸于数字环境中，习惯量身打造、喜欢与众不同又重视个性化体验的N世代成为未来的主力消费者之一时，将会更为重视与企业协同创作产品的体验，可依自己的需求打造产品服务、展现自己的个性对将会是很大的卖点。 接下来，我们来看看营销人可以借重哪些数字工具打造个性化商品，藉此提供消费者更专属的个人体验，也提升顾客满意度、强化顾客关系。 ? 打造个性化服务之道 利用因特网打造个性化服务平台 在因特网一日千里的发展之下，营销人员获得强力的工具，可以建构完整、友善与顺畅的产品销售流程，逐步引导费者针对本身的需求做出最适合的选择，并且提供适时的建议。 美国著名的在线教学网站TutorVista便可以让消费者根据自己的需求、兴趣、进度以及对老师的喜好等等，打造出完全属于自己的课程，为成型已久的教育产业带来一股新气象。该网站迄今已经提供超过至540万的在线课程，利用因特网打造个性化的课程设计，改变了历史悠久、一成不变的教育产业，提供了使用者多元丰富的内容、课程设计的弹性，与用户一起规划出最适合个人的学习方式。 TutorVista网站可让使用者根据自己的需求登入会员之后选择所需的上线教学服务图片来源：/ 英国知名的奢华精品Belenechandia也于网站推出了客制包包的服务，让消费者可以根据款式、材质、颜色等等需求，逐步设计独一无二的包包，在每个阶段的设计过程中，网站也会适时提供详细说明与价格信息，减低消费者因恐惧犯错或信息不足而跳出购物流程的机率，促进消费者完成流程、送出订单。当然选择太多也可能会造成消费者无所适从，所以Belenechandia有专业的设计师团队提供必要的协助与建议。藉由Belenechandia的客制化服务，消费者打造了最符合自己需求与审美观的包包，也因独一无二而满足了虚荣心；Belenechandia则以丰富、弹性的产品设计与顺畅的操作流程，掳获了顶级消费者的心。 于Belenechandia网站上，消费者可以自行选择包包的主要样式与皮质、内层等细节，且提供相关的价格信息与选择说明。图片来源：/default.aspx ? 而Facebook近来推出Instant Personalization服务，只要于该服务的合作伙伴（Rottentomatoes-著名在线影评网站或Pandora-在线音乐网站）上登入Facebook账号，便可依使用者在Facebook上的公开信息以及朋友信息提供浏览者个性化的信息，例如播放喜爱的音乐、看到朋友撰写的电影评论、看到符合自己喜好的电影信息等等，消费者不用再忍受混乱的版面、无意义的内容，也不用再以大海捞针的方式取得有用的讯息，可以徜徉在专属于自己的网页环境中，而企业则可以藉由提供有用的内容与良好的体验来提升顾客忠诚度。 使用者于Facebook Instant Personalization合作伙伴的网站登入之后，可根据用户在Facebook的公开信息与朋友信息带出不同的网站内容。图片来源：/instantpersonalization// 善加利用无线传输进行信息传递、搜集、分析，打造全方位覆盖的个性化服务 除了网页浏览技术的改善让提供使用者个性化的浏览体验不再是梦想之外，无线信息传输的技术也让使用者可以适时适地的收到需要的信息。利用日渐火红的LBS服务结合SNS服务，搭配消费者本身的选择与兴趣，适时适地的提供用户需要的信息与有兴趣的优惠特价方案，进而触发消费行为，而不再是习惯性忽略广告。营销人员可以进行更精准的营销与广告投放，不再像以前乱枪打鸟似的进行广告