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利用能力素质模型提升员工能力素质应用研究 --—以金通公司为例 张培俊 河北全通通信有限公司人力资源部 曹传浩 河北全通通信有限公司人力资源部 [摘要] 员工能力素质关系到员工的发展，更关系到企业业绩提升。如何提升员工能力素质是企业管理中不可或缺的环节。利用能力素质模型软件提升员工能力素质，是一项行之有效的管理探索。 [关键词] 人力资源 能力素质 培训 从冰山模型说起 说到员工的能力素质，我们首先看一下美国心理学家迈克利兰提出的 “冰山”模型，冰山水面以上的部分是知识和技能，其特点是可易观察、可测试和易习得的，如计算机软件编程、管理学、岗位专业技能等等。冰山水下部分是自我认知、社会认知、个性品质和动机，它们隐藏在行为的背后，但对人的行为以及行为后果却起着更关键的作用。 图1 冰山模型 根据冰山模型，员工素质可以概括为以下7个层级（如图1），其中最容易改变提高的素质是知识和技能部分，也是企业通过培训来提升员工素质最有效的部分。而冰山下面的部分包括态度与动机、角色与认知、品质与价值观等方面，是难以改变的，一般情况下，通过培训来提高这些方面的素质是非常困难的，如果有可能，也只有通过长期漫长的训练与悟化才能实现。因此，多数企业培训主要侧重于员工知识和技能（冰山上层）方面的培训和提高，对员工态度与动机、角色与认知等方面的培训提升没有多少建树。但是正如冰山模型所示的那样，这些难以提升的态度与动机、角色与认知是影响员工业绩和成长的根本性因素，因此企业必须探索一套行之有效的方法对核心员工，特别是后备管理人员进行长期训练，提升员工深层次素质能力，为企业长期发展做好人才储备。 如何测评能力素质 企业在了解了能力素质重要性之后，一般的做法是聘请咨询公司对员工进行测评，给出一些报告。供企业使用。但是由于聘请咨询公司的成本较高，对企业长期辅导员共提升能力素质是不现实的。因此购买合适的能力素质测评软件是企业最佳选择。引入能力素质软件的优点至少有以下几个方面： 1、节约成本。购买软件产品比聘请心理专家在费用上相对低廉，而且，有些软件是支持在线升级和数据共享的。这样企业不仅能对公司员工进行能力素质摸底，还能通过共享数据，找到自己企业员工能力素质与同行业其他企业员工的差距。能有效改进人力资源管理，对招聘、培训等诸多环节有指导作用。 2、简单易行。企业购买软件之后，可以由员工自由安排时间进行能力素质测评。减少因能力素质测评对员工日常工作的冲击。同时系统会自动提示员工操作，简单可靠。 3、准确一致。能力素质测评软件虽然比专家测评的准确度有一定差异，但是也解决了人为测评带来的主观判断误差，实现了标准的统一。且系统报告能快速展示，员工能在第一时间看到个人报告。 企业在选择了合适的测评软件之需要对员工进行能力素质盘点，对企业员工能力素质状况进行摸底。根据木桶理论我们了解到，制约员工全面发展的肯定是员工能力素质中的短板造成的。因此寻找重点要素进行培训才能有针对性的提高员工能力中的短板，为培养适合企业能力素质要求的优秀员工奠定基础。 三、某企业应用实例 金通公司（虚拟企业名称，以下同）人力资源部根据能力素质模型与人力资源管理整体框架的关系，结合金通公司具体情况，制定《金通公司能力素质模型项目管理手册（初稿）》。手册对能力素质模型的概念及能力素质模型数据库的制定和更新流程进行了详细的描述，为以后工作开展提供指导性作用。 （一）能力测评步骤 2008年底，金通公司引进了“能力素质系统”，为人才的选拔和培训提供了有力的依据。测评步骤如下： 1、素质测评：人力资源部通过系统，采取分步骤的方式进行员工素质测评。首先，对各部门关键岗位员工进行了能力素质模型测试，初步建立了公司部分关键岗位能力素质模型库，并与职人匹配系统中的行业标准能力素质模型进行了分析和比对。其次，人力部以公司全体员工为对象，分期分批进行网上答题，以获取相应的能力素质数据。 2、人力资本评估：人力资源部依据系统的测评结果，对公司整体人力资本水平进行评估。人力资源部通过分析现有优秀员工的素质和主管对员工素质的要求得出各个关键职位的素质要求和个性特质要求，建立了部分职位造影。 3、测评对比：对员工进行了二次测评，对员工前后两次的能力素质报告，在分析力、个性特质、胜任力、组织角色行为四方面做自我对比分析报告，使员工能正确的认识到自身能力变化。 （二）培训项目实施成果 根据部分员工在职人匹配系统中各项能力的测评结果，找出员工普遍短板，选择相关能力培训提升课程。通过培训提升员工能力，并解决能力素质培训中除知识和技术类培训外，其他需求无法有效量化分析和评估困难的问题。 以2009年程序员沟通培训项目为例，可以看出能力素质模型对培训项目带来的改进。 2008年底，程序员岗位共