全陪导游服务-规范精选习题有答案.doc

全陪导游服务规范 一 、选择题 全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该 （ ） A 移交行李和行李托运单 B 认找地陪和旅游车 C 收集旅游者意见 D 向旅行社反映团队情况 某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是 （ ） A 等待车辆修好后再游览 B 未去的景点安排到第二天 C 报告组团社，等待处理 D 尽快租车前往景点继续游览 旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是 （ ） A 地方陪同导游员 B 乘务员 C 全程陪同导购员 D 领队 旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是 （ ） 要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法 C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台 地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排 全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是 （ ） A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B 监督各地接待计划的实施 C 监督各地的服务质量 D 做好有关联络和协调工作 一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（ ） A对旅游者、领队的合作表示感谢 B表示系别并欢迎再次光临 C对地培与司机的合作表示感谢 D各地的接待质量 在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( ) A提醒领队落实交通票据 B协助旅游者做好行李的清点 C与领队按规定办好财务手续 D提醒地陪核实离站的准确时间 一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。此时他应该做的工作是（ ） A协助领队帮助旅游者办理出关手续 B监督各地服务质量 C做好联络工作 D做好协调工作 旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（ ） A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单 B向旅游者讲解沿途风光 D请领队保管好交通票据 一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（ ） A8点30分 B9点 C9点10分 D9点时20分 一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（ ） A对地方陪同导游员的合作表示感谢 B表达对旅游者的友情和惜别之情 C对领队的合作表示感谢 D反馈旅游者的意见和建议 全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是( ) A带好旅游宣传品 B了解协作企业情况 C了解各旅游目的地的情况 D带好相关证件 全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（ ） A20分钟 B30分钟 C40分钟 D60分钟 接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜 A2小时 B12小时 C24小时 D48小时 地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（ ） A接站服务 B入店服务 C核实商定日程 D参观游览服务 为旅游团分发登机牌的是（ ） A地方陪同导游员 B全程陪同导游员 C领队 D饭店服务员 全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（ ） A《团队游客登记表》 B《餐饮费结算单》 C《团队服务质量反馈表》 D《全陪日志》 通常情况下，分配房间和钥匙的是（ ） A领队 B全陪 C地陪 D服务员 全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（ ） A离站服务 B转移途中服务 C出境服务 D后续工作 旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是( ) A领队 B地陪 C全陪 D乘务员 如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是( )小时 A1 B1.5 C2 D2.5 自始至终以节目主持人的角色出现的是( ) A全陪 B地陪 C领队 D景点景区导游员 全陪和地陪受委派的旅行社分别是（ ） A地接社、地接社 B组团社、组团社 C地接社、组团社 D组团社、地接社 属于全陪离站服务阶段的工作时（ ） A提醒旅游者注意人身和财产