广州档口员工考核办法.doc

广州档口员工考核办法 为激励员工的工作积极性和创造性，对员工工作有一个公正、公平、客观的评价，提高员工的工作效率和基本素质特制定本办法。 一、考核范围：档口导购员及配货员 二、考核标准：分业绩指标和行为指标 三、考核时间及主体：实行月度考核，每月5日前由主管和个人分别进行评分，其中主管评分占90%，个人评分占10%。主管汇总考核结果至财务发放奖金。 四、档口岗位奖金 ：导购员 元，配货员 元。 五、考核结果分卓越、优秀、良、中、差。 分 数 100分~95分 95分~85分 85分~75分 75分~60分 60分以下 级 别 卓越 优 良 中 差 得奖 比 例 1.1 1.0 0.8 0.7 0 六、薪资发放方式： 1、基本工资、月度绩效提成、餐费补贴，每月5号由公司财务部统一结算； 2、店员累计请事假超过3天，病假超过5天、旷工1天的，取消其当月考核奖金。 七、补充规定 1、本方案所规定的事项内容，若有修订必要时，可根据实际情况进行适当的调整，不再进行方案的全面修改，均视同有效制度方案。 2、本方案于2012年 月1日起开始实施。 附：《导购员月度考核评分表》、《配货员月度考核评分表》 导购员考核评分表（月度） 姓名 岗位 导购员 名称 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 业绩考核 1 销售额 40% 当月销售 万 达成销售额 40分 达成80%以上 30分 小于80% 0分 2 客户保有量 20% 无老客户流失且每月新客户开发量≥1 达到目标值 20分 保持 10分 低于原客户数 0分 3 客户投诉解决 10% 在 个工作日内响应，并100%解决 两项均达到 10分 达标一项 5分 两项均未达标 0分 4 每周主推款的销售能力 20% 每周主推款必须完成每款 件的目标 达到目标值 20分 达成80%以上 10分 低于80% 0分 5 产品知识 10% 熟悉货品名称、款号、尺码、颜色、单价、面料、工艺、熟知各款式的卖点、适合的客户群及各款产品的搭配技巧 完全掌握 10分 达到抽查标准50% 5分 低于50% 0分 加权合计 业绩考核得分＝上级得分×90%+个人得分×10% 姓名 岗位 导购员 名称 序号 考核项目 权重 指标说明 评分等级 得分 自评 上级 结果 行为考核 1 主动性 25% 1级 等候指示 2级 询问有何工作可给分配 3级 提出建议，然后再作有关行动 4级 行动，但例外情况下征求意见 5级 单独行动，定时汇报结果 1级 5分 2级 10分 3级 15分 4级 20分 5级 25分 2 清财 25% 1级 不违反财务制度 2级 没有任何财务问题，并主动接受监督 3级 不因自身利益而破坏游戏规则 4级 主动节省费用，并不影响工作质量 5级 因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑。 1级 5分 2级 10分 3级 15分 4级 20分 5级 25分 3 学力力 25% 1级 有学习意识但无行动 2级 主动学习 3级 自费学习并得到技能 4级 学习后用于实践 5级 学习后实践并得到良好效果 1级 5分 2级 10分 3级 15分 4级 20分 5级 25分 4 以客户为中心 25% 1级 提供必要服务 2级 迅速而不可分辩解决客户需求 3级 找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服务 4级 成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策。 5级 维护客户利益，从而促进长远组织利益 1级 5分 2级 10分 3级 15分 4级 20分 5级 25分 加权合计 行为考核得分＝上级得分×90%+个人得分×10% 总分 总分＝业绩考核得分×85%+行为考核得分×15% 考核人： 签字： 年 月 日 配货员考核评分表（月度） 姓名 岗位 配货员 名称 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 业绩考核 1 配货及时性 40% 自收到配货单至发出货 小时 小时内完成 40分 每超出1小时扣 5分 最低值 0分 2 差错率 40% 月配货差错率≤3次/月 （含颜色、款号、数量） 达到标准 40