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美容顾问话术填空练习 一、面部护理项目 1. 肤色黄且有斑 顾问: 您好! 欢迎光临，我是 x x x 美容院的顾问，我叫胡艳，请间怎样称呼您? 客户: 叫我小兰好了。顾问: 小兰，您好! 请问您想做面部护理还是身体护理? 客户: 我的皮肤有点黄，好像还长斑 ，看你们能不能帮我弄掉 。 顾问: 让我看看您的皮肤好吗? (这里应及时回应客户: 是的，看上去是有些偏黄，这斑还不十分严重 ) 客户: 好的。 顾问: 您的皮肤整体看起来毛孔挺细的，只是偏干，皮肤有点黄，您想改善皮肤黄的问题是吧?(只是重复客人的问题并不能抓住客人的心，缺乏对客户皮肤问题的诊断，应该说: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 请在空格处添出正确的回答) 客户: 那你们有什么好的解决方法吗? 顾问: 有，我们美容院新到一个美白产品，只要通过一个疗程就能帮您改善您的皮肤，只需要做一次就能看到效果。 客户 : 真的吗? 顾问: 真的，您今天有时间吗? 客户 : 有一点。 顾问: 那我今天给您一个最低的体会价让您体验一下吧。(没有做任何诊断，就对客户推荐最低体验价，只能是不专业的表现，怎样改进呢)写出正确的答案 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 客户: 好的。 顾问: 那麻烦您过来，这位是我们的美容师小华，等一下将由她为您服务 (怎样说更合适?) 两小时后。 顾问: 小兰，做完之后感觉如何? 客户: 还可以，那开卡怎样开? 顾问: 一疗程 1200 元 10 次，如果您现在决定开卡，今天的体验就送给您。 客户: 好吧。 顾问: 请问您是付现金还是刷卡呢? 客户: 现金。 顾问: 谢谢您的惠顾，请问您下次想约什么时候? (语言生硬，如果换一种说法如何说) 请写下合适的说法:_________________________________________________________ 2. 黑眼圈 顾问: 您好! 请坐 (请用茶)。我是 x x x 的顾问 Rebecca，也 可叫我小徐，您怎么称呼? 客户 : 我姓汪 。 顾问: 汪小姐想做脸部护理还是身体护理呢? 客户 : 我有黑眼圈，天天都像打了眼影一样好难看。 顾问: 噢，是挺严重，是什么时候产生的，有多久了? 客户 : 遗传，十几岁就有了，没有休息好时更明显。顾问: 那您知道是怎么形成的吗? (这句话问得对法 :__________________________________________________________________________) 客户: 不知道，是遗传吧? 顾问: 遗传也有可能，主要是您的眼部血液循环不好或休息不够，用眼过度而引起的。 客户: 用什么方法可以祛除? 顾问: 像您的黑眼圈要短时间内去掉是不可能的，但可以在美容院护理，配合家居护理，可以快速改善您的黑眼圈。 客户: 那您这里有什么眼部护理? 顾问: 我们会所有精油舒缓眼部护理、机理眼部护理、魔术手眼部回春护理，您可以看一下我们的课程。 客户: 那您觉得我适合哪种?顾问: 精油舒缓眼部护理更适合您，因为精油配合热膜，可以 舒缓眼部疲劳，促进血液循环，改善黑眼圈。 顾问: 请问您现在有时间吗? 客户 : 我现在没时间 ，晚上有。 顾问: 那晚上帮您安排一位美容师，您可以留下联络电话吗?(晚上几点钟? 没有确定时间就等于没有肯定的结果，应该怎样问才好呢? 请在空格处写答案:_________________________________________________________________________) 客户 : 可以。 顾问: 那您晚上过来，慢走，谢谢您的光临!(如果换成:———————