AMR客户经理营销管理系统.pdfVIP

am@rBank 客户经理营销管理系统 系统目标 系统的目的是用信息技术的方法，实现商业银行营销工作的科学化管理和做好客户关系 管理，综合管理经济、投资理财、营销管理、竞争战略等多方面的理论和方法，是商业银行 进行营销管理、实现以顾客为中心战略、提高工作效率最理想的决策支持系统。 系统特点 采用数据仓库技术，建立于全面的银行内部信息和企业信息基础之上进行分析和计算， 可以准确地计算出经营成本、客户贡献、行业风险等。 支持营销决策，通过多方面的分析帮助客户经营确定目标市场、制定价格策略和进行营 销管理。 详细的费用预算，有效地确定营销成本。 有步骤地实施营销计划，并能够得到有效的控制。 实现销售自动化，以便对客户的需求作出迅速的反映。 结合知识管理系统，可以将营销和管理人员的经验进行编码、存贮和共享，有利于营销 团队建设。 完善的客户经理考核体系，可以支持不同经营目标的要求，满足不同机构、不同地区、 不同时期的考核要求。 系统功能 客户信息 ○ 不良贷款情况 ○ 客户基本信息 ○ 抵、质押物登记簿 ○ 客户产品信息 客户经理决策 ○ 客户业务活动 ○ 客户产品生命周期分析 ○ 客户财务状况 ○ 客户需求分析 ○ 关联企业和关联交易信息 ○ 客户价值分析 ○ 银企往来信息 ○ 客户风险分析 ○ 客户大事记 ○ 市场竞争分析 客户业务情况 ○ 客户行为分析 ○ 历史存款情况 ○ 目标市场定位 ○ 历次贷款情况 ○ 定价策略 ○ 四季存贷比 客户风险防范与监控 ○ 进口开证 ○ 客户风险评价 ○ 出口收单 ○ 客户风险监控策略 ○ 历史收付情况 ○ 客户风险监控流程 ○ 透支情况 ○ 客户风险预警处理 ○ 客户风险问题处理 客户经理论坛 销售自动化〔SFA〕 ○ 产品创新建议 ○ 定单处理 ○ 技术创新建议 ○ 销售日程安排 ○ 服务创新建议 ○ 客户交互 ○ 管理创新建议 营销管理 ○ 调查报告 ○ 市场分析和预测 客户经理与经营机构管理 ○ 营销计划 ○ 客户经理人才管理 ○ 营销费用预算 ○ 经营机构管理 ○ 营销进度及控制 ○ 资源优化分析 客户经理绩效评价与考核 客户服务 ○ 考核目标的确定