质量管理小组-活动.ppt

质量管理小组活动 ——授课人：陈军 一、概述： 1、质量管理小组的概念： 质量管理小组（QC小组）是 “在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” （概念包含四层意思） 质量管理小组的性质和特点： 性质 QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式。QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。 特点： 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 质量管理小组活动的宗旨： 尊重人，创造愉快的环境。 激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源。 提高职工素质，为企业和社会做贡献。 发扬自主管理和民主精神。 二、QC小组的组建 1、质量管理小组的组建原则： 自愿参加，自由结合。 灵活多样，不拘一格。 实事求是，联系实际。 自上而下，上下结合。 2、质量管理小组成员的组成及职责 组长职责： 组织领导。 指导推进。 联络协调。 日常管理。 组员职责： 按时参加活动。 按时完成任务。 支持组长工作。 配合其他组员工作。 三、质量管理小组活动的步骤 小组活动应遵从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话，才能达到预期目标，取得有价值的成果。 主要步骤包括：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。 各步骤与PDCA循环的关系如图所示： 质量改进 质量改进就是通过采取各项有效有效措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。 质量改进的意义 质量改进对提高产品质量（服务质量）、降低成本、增加经济效益具有十分重要的意义，主要表现为： （1）提高优等品率，为企业增加收益。 （2）提高质量信誉，改善与顾客关系，增加销售量。 （3）减少废次品，降低消耗，增加盈利。 （4）减少返工返修，提高生产效率。 （5）减少检验，筛选和试验费用。 （6）加速新产品、新技术的开发，促进技术进步。 （7）合理使用资金，配置最佳资源，充分发挥企业潜力。 （8）培养不断进取、改革的精神，提高人员的素质。 1、选课题 QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要，为做到有的放矢并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面： （1）选题要有依据，注意来源。 （2）选题要具体明确，避免空洞模糊。 （3）选题要小而实，避免大而笼统。 （4）选题要先易后难，避免久攻不下。 选题常用的方法有调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。 2、调查现状 选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。 调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点： （1）注意调查的客观性。 （2）注意调查的时间性。 3、设定目标值 目标值能为QC小组活动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。设定目标值时应注意： （1）目标值应与课题一致。 （2）目标值应明确集中。 （3）目标值应切实可行。 设定目标常用方法通常有柱状图、折线图等。 4、分析原因 QC小组进行现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，人、机、料、法、环、测等6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。分析原因应注意以下几点： （1）要针对存在的问题寻找原因。 （2）分析原因要展示问题的全貌。 （3）分析原因要彻底。 分析原因常用的方法有因果图、系统图，关联图等。 5、确定主要原因 一般来讲，要因需从因果图、系统图或关联图的末端因素中予以识别。确认要因常用的方法有： （1）现场验证。 （2）现场测试、测量。 （3）调查分析。 要因确认时注意以下两点： （1）在确认要因时，应根据它对所分析问题影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。 （2）末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。 6、制定对策 分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。 制定对策，通常要回答5W1H（1）Why（为什么）（2）What（做什么）（3）Where（在哪里）（4）Who（谁）（5）When（何时）（6）How（怎样） 制定对策时应注意以下问题： （1）对策应与项目（要因）相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。 （2）对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适从，也不能检查。 （3）对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共同完成目标值。 7、实施对策 实施对策是QC小组活动实质性的具体步骤，这一环节做好才能