退还诚意金操作指引.doc

退还诚意金操作指引 一、退还诚意金操作流程 退还诚意金申请受理 项目销售现场销售员负责受理客户退还诚意金申请； 引导客户阅读《退还诚意金温馨提示》并签字确认； 引导客户填写《诚意金退款单》； 请客户提供诚意金收据、身份证，收回诚意金收据并留存身份证复印件；若为委托人办理，另需收回委托书，留存委托人身份证复印件； 销售员复核客户退还诚意金申请资料为客户提供《收条》； 代理公司当日将客户退还诚意金申请资料《退还诚意金温馨提示》、《诚意金退款单》、诚意金收据、身份证复印件（若为委托他人办理，另有委托书、委托人身份证复印件）、《退还诚意金清单》移交给万科销售专员；代理公司对客户申请资料其完整性、准确性负责； 退还诚意金申请资料流转 项目销售专员将客户退还诚意金申请资料《退还诚意金温馨提示》、诚意金收据、身份证复印件（若为委托他人办理，另有委托书、委托人身份证复印件）、《退还诚意金清单》于申请当周周五集中移交至财务部项目核算会计； 移交实物资料同时邮件知会核算会计，并将《退还诚意金清单》电子版（按照标准格式）作为邮件附件； 核算会计邮件签收客户退还诚意金申请资料，并传递至出纳岗办理； 财务核算岗或出纳岗若发现客户退还诚意金申请资料不合要求，邮件知会项目销售专员，由销售专员重新发起本流程； 财务办退 出纳在收到退还诚意金申请资料的下周周五前将款项打入客户账号； 出纳将打款信息邮件反馈至项目销售专员； 告知客户退款情况 销售专员每周五短信（按照短信标准格式），告知退款事宜并提醒客户查收 资料存档 财务部留存客户退还诚意金申请资料 二、罚则 若提交退还诚意金申请资料不合格，对受理销售员处以50元/单罚款 三、相关支持性文档 退还诚意金温馨提示 诚意金退款单 收条 委托书 退还诚意金清单 短信格式  退还诚意金温馨提示 尊敬的客户： 您好！ 关于您申请退还诚意金事宜，请您知悉以下内容： 办理退还诚意金手续，需您本人持诚意金收据、身份证原件前往项目销售大厅办理；如果您本人无法亲自办理也可委托他人，委托人另还需持委托书、委托人身份证原件。 我司会将诚意金款项退还至诚意金收据（发票）收款人银行卡中。若您提供的银行卡为招行一卡通，需提供您正确的招行卡号；若为他行卡，需提供银行卡号和开户银行名称（需具体至支行行名）； 我司将于收到您退还诚意金申请资料起二十个工作日内（遇周六、周日顺延至周一）将款项退还至您的银行卡中； 请您协助提供完整、准确的申请资料，若因您提供资料不齐全不准确造成付款的延期，我司不承担相关责任； 如有不明事宜，请及时与我们联系。 客户签字确认： 武汉国浩置业有限公司 2010年 月 日  诚意金退款单 年 月 日 姓名 　 招行一卡通号 　 身份证号 其他银行开卡支行名称 其他银行卡号 项目名称 　 收据（发票）编号 　 退款金额 大写人民币： ￥ 财务经办人员 　 销售经办人员 　 收款人 签收 　  收 条 今收到 （先生/女士）（身份证号码 ）递交的诚意金收据（发票） 张（收据（发票）金额为人民币 元整），收据（发票）号为 。本公司将于收到诚意金收据（发票）之日起二十个工作日内（遇周六、周日顺延至周一）将诚意金人民币 元退还至 （先生/女士）招商银行卡中（招商银行账户为 ）或其他银行卡中（开户支行为 卡号为 ，款到则本收条自动失效。 武汉万科新里程房地产有限公司