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怎一个“欠”字了得———关于邮政大客户欠费情况的调查 杨德盛 欠费多是大客户欠费形式多元化 　　欠费，顾名思义，是企业已向用户提供服务，但尚未收到款项的资费收入。在邮政营业窗口，散户用邮大都当时结清，不会形成欠费。欠费客户主要是用邮量大、交费多的所谓大客户，即欠费主体主要由大宗用户构成。其欠费形式亦已趋向多元化。 　　长期欠。据某市邮政局提供的数字表明， 2003年末全局累计用户欠费 1286．64万元，其中 1年以内的欠费为 1117．14万元， 1～2年的欠费为 70．92万元， 2～3年的欠费为 45．89万元， 3年以上的欠费为 52．69万元。某印刷厂既是某邮局的大客户，也是该局的欠费大户。 2003年交寄产生收据邮费 56．46万元，欠费 21．48万元，欠费比例占应付邮资的 38％以上。某音乐学院印刷厂，从 2001年开始拖欠邮费，至今共欠 16696元。 　　滚动欠。某邮局服务辖区内的某制药厂，采用滚动交费的办法，致使一个季度产生欠费就达 10多万元，相当于这个局其他用户一个月的新增欠费总和。 　　阶段欠。某杂志社，去年 5、 6两月共欠邮费 1．1万元。该杂志社月均邮费 4000多元，因去年 5、 6两个月交寄量大，邮费多，故暂时没有结清，造成欠费。某制药厂，去年 9～12月共欠邮费 175089．40元，因药厂每月按回执结账，见不到回执，故造成巨额欠费。 　　特殊欠。某杂志社，去年 7月至今共欠邮费 3万多元。原因是某省报刊发行局成立了代包装部门，营销人员和发行局直接结账，杂志社欠包装部门，包装部门欠营销人员，形成一个“三角债”。 　　随着买方市场的形成，合作伙伴的增加，为了不丢失市场，造成客户群的流失，邮政想一点儿也不让客户欠费是不可能的。一些欠费的形成是难以避免的，也是允许的，但在同一条河流中，却出现了泥沙俱下的情况。 　　恶意欠。某杂志社， 2002年 1～6月共欠邮资 1万余元，因与其他报业集团合并，社址也已迁移，清欠人员好说歹说，也无济于事。某市高新技术开发区每年 10月都有近千家单位“蒸发”， 11月又有近千家单位“注册”，这种欠费让邮政部门十分“头疼”。 　　是不是个别大用户效益不好造成了欠了费呢？情况并非如此。在西安高新技术开发区有两个制药厂，甲要比乙的效益好得多，但乙的邮费是月月清，甲却“攒疙瘩”。这就说明一个亟待全社会关注的问题：在经济利益和社会责任的平衡之间，最经济的做法是企业要树立诚信为本的观念。 　　当成为买方市场的时候，产品这个“女儿”就不愁嫁，“女儿”的价位就无形抬高，反映到邮费上就出现压价现象。去年初春时节，某邮局从某印刷品大客户交寄量的变化上，感觉到出现了问题。查证后发现，某省局不断规范邮资费用，使价格逐渐向市场价格过渡，可用户不接受这个费用，于是便到区域以外的某市交寄。欠费的借口就集中在印刷品首重 100克（不足 100克按 100克计算）本埠 0．30元，外埠 0．60元上。该印刷品大客户要求邮局减免首重本埠 0．30元的费用，并以此为由拖欠费用。 　　透过这种欠费现象，我们可以看到事件的本质。作为一种资源，客户的最大特点在于其不惟一性和可变更性。因此，企业要提高这种资源的收益率，可选择的途径就是把客户作为资产来经营。 什么原因造成欠费 　　要加强邮政企业用户欠费的控制，首先要分析用户欠费控制规定中存在的问题及其产生欠费的原因，只有这样才能对症下药，采取有效的预防和控制措施。当前，邮政企业在用户欠费控制中主要存在的问题及其原因有以下几个方面。 　　缺乏风险意识。某些单位或个人，为追求账面收入，不顾市场情况和付款人信用，最终造成用户欠费增加。 　　一是对欠费对象缺乏必要了解。特别是对那些看似经营规模较大的企业，认为收回欠费没有问题，因此放心滚欠，从而造成大批应收欠费长期无法收回。 　　二是以批次邮寄为诱饵。有的企业邮寄一批货欠下邮费，当下一批产品邮寄至对方后，购货方才陆续结清上一批货款，而且购货方每一批次的采购量逐步增加，发货方以邮寄量的增加为理由，继续积欠邮费。 　　三是滥用先邮寄方式争取客户。因对不熟悉的客户先邮寄后付费，甚至先大量邮寄，使这些企业所欠邮费长期不能收回或根本无法收回。 　　四是盲目信任老客户。对老客户当前的财务现状和信用变化情况不了解，对那些财务状况恶化或信用下降的老客户，继续照发邮件，而邮费即使没有及时收回也不采取相应措施。当客户完全丧失债务偿还能力时，应收用户欠费也就变成了坏账。 　　控制制度不严格。过去的任意降低资费和跨界揽收，为用户提出的不合理要求和形成欠费提供了温床。随着市场不断规范，有些企业在得不到实惠时，以拖欠邮费迫使邮局就范。在企业内部，个别单位未建立严格的用户欠费控制制度，对应收缴的用户欠费缺乏完善的规章制度。 　　企业内部激励