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创品牌企业，引导行业发展 谁在为新型散热器的诚信“买单” 天津市天创散热器厂始建于1995年是最早开发和推广轻型散热器的企业，近十几年来，随着国内新型散热器的崛起，散热器的发展被社会关注的程度达到了一个前所未有的水平。也正是由于新型散热器有别于传统散热器的技术特征和使用特征，使其所占有的市场份额已经超过传统散热器，同时，还仍有相当大的发展空间。面对这样的诱惑力，从黑龙江到广东、从山东到新疆，方圆九百六十万平方公里中国大地，在短短的几年时间里，可以觅得行踪的新型散热器企业已有数千家之多。正是这种不规范使一些企业在忽略了社会效益的同时，忽略了支持品牌企业的基本要素。 如此众星捧月的局面对于处在成长期的新型散热器来说本应是一件好事，正当市场和消费者期待着新型散热器给他们带来更大的惊喜的时候，不规范的生产过程、不规范的行销过程和不规范服务过程，使新型散热器近几年的发展路程荆棘密布、举步维艰。特别是几次引人注目的新型散热器质量事件，更使得消费者对新型散热器疑窦丛生、不知所措。如此巨大的反差从表面上看有些让人始料不及，但纵观新型散热器这十几年的发展过程就不难看出，新型散热器的出现虽然迎合了市场的需要，但无论是涉足于新型散热器制造的企业，还是与其相关的行业管理并没有一个统一的规范。 一．“门坎”没标高 诚信出危机 散热器的制造和使用本来就有很强的专业性，传统的铸铁散热器经过了近百年发展，形成了一套比较成熟的制造和使用模式。而新型散热器由于材质的改变，制造经验和使用经验在中国市场中仍处在摸索和积累阶段。这与在这个阶段大规模进入该行业的企业所处的状态大相径庭。一方面是立志于走创品牌道路的企业，始终以科技为先导，在加工工艺上作文章，改善生产环境，使最原始的手工操作逐步实现了机械自动化和半自动化的生产工艺改造，使同型号、同规格产品的差异性大大的降低。确保了用户安装的统一性。且对生产产品的质量提供了可靠性的保证。另一方面则是有所投入的企业急需回收投入和索取尽可能多的回报。这本身的不同步反馈到市场中，就注定要产生更多的负面影响。这就是我们今天看到的，一些伴随着新型散热器的发展成长起来的企业，在创造了自己的品牌效应的同时，还在为企业在这个行业中的立足继续投入着，而另一些仓促加入且数量庞大的企业，苦于技术实力和生产能力限制，以短期行为与品牌企业相抗衡，由此也就引发了新型散热器的诚信危机。做为引发新型散热器诚信危机的始作俑者，又因为技术实力和生产能力的缺乏不是被淘汰出局，就是改换门厅以逃避惩罚，最终为诚信危机“买单”的却是那些受害的品牌企业和消费者。 二．特殊商品没有被特殊对待 新型散热器因其极强的专业性，虽然也被一家一户的消费者做为商品来购买，但其中对于绝大多数消费者来说，在新型散热器的买卖过程中消费者是绝对的弱势群体，他们所具备的消费知识根本无法保护他们的消费行为，在这种情况下，新型散热器做为一种特殊的商品，对新型散热器的制造企业和经销企业的诚信程度自然要更高。而目前仍处于大浪淘沙过程中的新型散热器行业，又有多少精力将这样的特殊商品加以特殊的对待呢？那么品牌在消费过程中就尤为重要了，一般的消费群体对于名优品牌是信的过的，就象电器行业最初的“海尔”一样，现在“海尔”已经步入世界，那么在新型散热器中也需要象“海尔”一样的企业。做为一个行业的领头羊和产业支柱。 三．企业诚信的认可权属于消费者 今年的“3．15”期间，新型散热器行业已将诚信问题做为今后一个时期关注的主题。这一方面说明新型散热器行业确确实实存在诚信危机；另一方面也说明诚信危机已经影响到了新型散热器行业的健康发展。但至今为止，做为消费者并没有被确切的告知是哪些企业在怎样不讲诚信的，这对于在新型散热器消费过程中绝对的弱势群体不能说不是一件遗憾的事情。 从对诚信的理解角度来说，与其说做为新型散热器的制造企业和经销企业要对消费者讲诚信，不如说是企业本身要不要诚信。因为，一个企业要想在所服务的行业立住脚并谋得发展，诚信对企业自身是安身立命之本，企业的诚信是对社会的一种承诺，而企业诚信的认可权并没有掌握在企业自己的手中。也就是说，对于一个企业尽管你在讲诚信方面竭尽了全力，最终的评判是消费者。消费者对一个企业的认知是从产品质量和所提供的服务开始的，而这些恰恰是品牌企业所应该做的。而且是最基本要素。 四．行业自律——保护与摒弃的双刃剑 一个缺乏自律的行业，不仅会制约这个行业的发展，而且，会严重伤害其所属企业。 无论是在经济发达的西方社会，还是在刚刚走入市场经济的中国，一个行业能够健康、快速的发展，必然得益于这个行业有一批创造了知名品牌的企业。而这批知名品牌企业的良好生存环境又是得益于这个行业有效的自律。中国新型散热器行业呼唤有效的行业自律，在今天显得尤为迫切。 所谓有效的行业自律，就是促使从业于这个行业企业