商务谈判相关概念_论述.docVIP

商务谈判 一 概念题 1谈判角色： a商务谈判者是企业的代表 b商务谈判者是对方利益的代言人 c商务谈判者是社会文化开拓者 d商务谈判者是企业发展的向导 2经纪人： 经纪人主要是联系买卖,沟通信息,促成交易，从中获得佣金，主要业务形式就是谈判和打听消息，所以经济人有丰富的商品知识和谈判经验，消息灵通，能够提供买主难以找到的卖主，也能提供卖主难以找到的买主，在我国，经纪人被经常使用，企业缺乏销售经验的产品项目，多通过他们寻找国际市场，由于经济人经常被视为自己的销售力量，所以经纪人所得到的价格是低的 3商务谈判目标： a最低目标：指谈判者预期的下限目标，是必须达到的目标。 b中间目标：指立意达到的目标，是需要努力争取的目标。 c最高目标：指追求最高利益的理想目标。 4商务方案： a 要达到的谈判目标。谈判目标通常由价格，销售量和预期利润来体现。目标应有弹性，一旦影响交易成功的风险因素有变化，谈判方案中预先制定的目标也应做相应的调整 b 主要交易条件的最低限度 c谈判期限，即谈判的结束日期或时限 d谈判人员的组成，与本部的联络方式或汇报程序 5谈判执行计划： a 确定谈判战略，是竞争性谈判，合作性谈判还是让步性谈判 b 确定谈判的结构框架 c 确定谈判各阶段应采取的策略，预计出现的不同问题，并拟定将采取的解决措施 d 决定谈判地点。谈判最好争取在自己的国家，地区，办公室，家里或是自己熟悉的地方举行。在自己主场谈判，可控度高，有心理优势，无需分神，专注于谈判，获胜的可能性大，此外也节省了一定的旅差费用 e 妥善安排行政，后勤管理事务 6破题 破题是指双方有寒暄而转入议题的过程。当双方为创造气氛而女里的时候，也就为开场破题做好准备。 7开局方式 a 提出书面条件，不做口头补充 b 提出书面条件并作口头补充 c 面谈提出交易条件 8实质磋商 实质磋商是谈判的策略与技术被击中运用的阶段 9昂贵 a 总的经济状况不佳导致价格太贵 b 暂时的经济状况不佳导致价格太贵 c 手头没有足够的款项导致价格太贵 d 想付出的款项有限导致价格太贵 e 对方对价格有自己的看法导致价格太贵 f 相近产品或代用品导致借个太贵 g 竞争产品价格导致价格太贵 h 从前的产品价格导致价格太贵 i 习惯性压价导致价格太贵 j出于试探价格的真假导致价格太贵 10客观标准 独立于各方主观意志之外的东西叫做客观标准 二简述题 1商务谈判人员应该了解什么 a 了解人们购买什么 b 了解产品 c 了解成本 d 了解对方 e 了解竞争者 f 了解自己企业 2影响谈判环境因素有哪些 政治状况，经济形势，基础设施，宗教信仰，法律制度，商业习惯，社会习俗，气候因素 3简述示范技巧 a 充分准备，尽早示范 b 动手操作 c 要有戏剧性 d 让对方参加示范 e 小心使用宣传品 f 集中示范 g 要注意对方的联想 h 不要面面俱到 i 不要强迫对方下决心 j 使对方在示范中得出正确结论 4论述形成良好开局原则 a 提供或享受均等发言机会 b 讲话要尽量简洁，轻松 c 要进行充分的合作 d 要乐意接受对方意见 5如何运用多种因素建立良好开局气氛 a 气质 b 风度(1饱满精神状态2诚恳的待人态度3受欢迎的性格4幽默文雅的谈吐5洒脱的仪表礼节6适当表情动作) c 服饰（1服装配色的艺术2款式于体型） d 中性话题 e 姿态 f 谈判时的座位 6为什么要进行商务谈判 a 传递信息，沟通情报 b 购销保障 c 维护和发展业务关系 d 购销复杂技术和设备工程 e 克服传统的定价方式 f 建立特许经销制度 g 开展国际商务 7解决反对意见方法 a 反问法 b 引例法 c 逆转法 d 置之不理法 e 否定法 f 矛盾法 8反向提问策略及其破解方法 策略 卖方可能首先报价，而对方不是马上还价，却向卖方提出一连串问题，买方在卖主的回答中寻找可能出现的机会，给讨价还价啊做准备 破解发放a 不要对对方的提问立刻做出回答 b 分析对方提问的真正原因，不要受其“大批量”的诱惑 c 已对方先确定订货量为条件在进行报价 d 回避问题，拖延时间，以为报价做好准备 e 以其人之道还治其人之身，将“球”再踢回去，提出种种附加条件请对方考虑 9谈判中出现哪些情况，说明对方有成交意向 a 对方询问交货的时间 b 对方打听新旧产品及有关产品的比价问题 c 对方对质量和加工提出具体要求 d 对方要求把价格说的确切一些 e 对方要求把某些销售条件记录在册 f 对方请教产品保养的问题 g对方要求将报盘有效期延续几天，以便有时间重新考虑，最后做出决定 h对方要求实地试用产品 i对方提出了某些反对意见 10简述有效说服原则和工具 原则 A 建立融洽关系 B 做好利益分析 C 简化接收手续 工