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培养严肃认真一丝不苟的工作作风 确实把好产品质量关 教学目的：通过培训培养大家的质量意识，严格工作标准，提高产品质量。 培训对象：生产部相关人员、品保部质检人员。 培训时间：2小时 培训方式：理论讲解、组织考核 培训讲师：品保部主管 “质量是企业的生命”，这是众多企业用经验或教训总结出来的结论，大家已深信不疑。这句话的大概意思是：产品质量没做好的话，最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰，企业产品卖不出去，企业就会倒闭关门，所以，质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命。 ISO9000质量管理体系认证输品质意识、学习品质管理手法、推动全面质量管理 一、产品质量与工作质量 （一）质量的概念 全面质量管理中的质量,是一个广义的概念,按照国家标准的规定,质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。可见，质量不仅指产品质量，而且也包括过程质量、服务质量。对于过程质量和服务质量，可以统称为工作质量。 （二）产品质量 产品质量是指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。不同的产品，由于适用性的要求不同，因而其质量特性也不相同。对于耐用产品，特别是现成产品，它们的质量特性可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。 一是产品的性能，是指产品应达到使用功能的要求。如电视机使用功能的要求是图像和声音清晰，稳定性好等。 二是产品的寿命，是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作期限。如灯泡的使用小时数、轮胎的行驶里程数等。 三是产品的可靠性，是指产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力，其中包括产品的平均无故障工作时间，精度保持的时间长短等。 四是产品的安全性，是指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。如产品在使用过程中，保证对操作人员无伤害，不影响人身健康，不污染环境等方面的可能性。 五是产品经济性，是指产品寿命周期总费用大小，即不仅注重制造成本，而且要注重产品的使用成本。 产品的性能是产品质量的基本要求，其他几项都是产品质量的延伸和发展，只有性能可以通过生产企业的现场检验作出判断，而其他特性都需要在使用过程中作出判断。 （三）工作质量 工作质量包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。 工作质量一般很难像产品质量那样具体直观，难以定量化表示，但它却客观地存在于企业的生产经营活动中，最终通过企业的工作效率、产品质量和经济效果等工作成果表现出来。我国一些企业在实践中总结出一套工作标准，并结合经济责任制来衡量和考核工作质量。 产品质量与工作质量是两个不同的概念，但它们之间的关系是密切相关的。产品质量是企业工作质量的综合反映，企业工作质量是一定产品质量的基础和保证，因此，企业在质量管理中，应当把相当一部分精力用在抓工作质量上，以不断改进和提高工作质量来保证和提高其产品质量。从而引申为“优良品质是制造出来的，而不是检验出来的”！ 二、如何开展质量检验活动 质量活动是质量管理体系的主要内容，这个体系中的各项质量活动，贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，即存在于质量螺旋形上升过程的各个环节，包括：市场调查、开发设计、工艺准备、采购、制造、检验、销售、技术服务八个主要环节。这八个环节的质量活动对产品的质量有着直接的影响，构成了质量体系的一部分；而另一部分质量体系要素，包括组织机构和职责、人员培训、设备控制、质量文件和记录、纠正措施、质量成本、质量审核七个要素，它们渗透在以上八个环节的每一环节的质量活动之中。上述十五项质量要素的总和，构成了质量体系的全部质量活动。对于质量体系的全部质量活动，可以包括为设计、制造、使用、辅助生产和服务四大过程。 （一）设计过程 设计过程包括市场调查、试验研究、产品设计、制定工艺、新产品试制鉴定等，也就是指新产品正式投入批量生产前的产品计发和技术准备过程。这项工作在我们公司主要是由技术部来完成的，他们工作质量的好坏对后面的各个环节都有影响，因此非常重要。设计过程的质量活动主要强调严格遵守设计过程的工作程序，并加强设计过程各步骤的质量评审，在确保前一步工作质量的前提下，再进行下一步工作。这种质量评审必须兼顾技术与经济两个方面。 （二）制造过程 制造过程包括生产制造和检验两个环节，这项工作在我们公司主要由生产部和品保部来完成，这也是我们今天所要讲的重点。制造过程是产品质量形成的重要环节。在这个过程中，产品由设计图纸、技术文件转化成实物、从构成产品实体的材料、零部件加工装配成为产品，经检验合格后出厂。因此，制造过程的质量活动的基本任务主要有两个方面：（1）通过严格的质量检验，确保投产、